COMPREM WELLA PROFISSIONAL COLOR PERFECT E A EMULSÃO E GANHE O CABELO DA ELKE MARAVILHA. ZERO CUIDADO ZERO PROFISSIONALISMO. A 30 ANOS APLICANDO. JA PAGUEI MAIS BARTO NUM KIT DE TINTURA NA COINCIDÊNCIA E RESULTADO SATISFATÓRIO. AUTO ESTIMA LA EM BAIXO. N

Olá, Patricia,

Agradecemos por nos contar o ocorrido.

Enviamos um e-mail, solicitando informações necessárias para que possamos investigar o ocorrido e poder te ajudar em sua solicitação. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.

Se preferir, estamos disponíveis também pelo telefone ******* ******* *******. Este é nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, que funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00, exceto feriados.

Agradecemos o contato e continuamos à disposição para qualquer consulta ou sugestão.

Tenha uma ótima tarde!

Atenciosamente,

Andressa Porto
Beauty Expert
WELLA Consumer Affairs Team

_____ PERCEBI QUE VCS NÃO LÊ A RECLAMAÇÃO. TODAS AS INFORMAÇÕES SOLICITADAS ESTA NA RECLAMAÇÃO. ISSO SO REFORÇA O DESCASO DA EMPRESA.
. ___ APLIQUEI NO SALÃO. ESTA NA RECLAMAÇÃO.

_____ O QUE FALTA É O CODIGO DE BARRA E NOTA FISCAL.

____ SÓ. E RESOLVAM LOGO E COMECEM A LER DIREITO.


OU VAMOS LOGO ZEROOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

NA RECLAMAÇÃO

A wella infelizmente não se preocupa com nossas reclamações e sim com o financeiro. Pois a RESOLUÇÃO do problema nada ainda. Meu cabelo esta uma palha.

Olá, Patricia,

Enviamos um e-mail informando que é necessário recebermos todas as respostas solicitadas anteriormente, pois em seu relato não consta as informações especificas que solicitamos. Ressaltamos que, sem essas informações, realmente não conseguiremos seguir o atendimento.

Agradecemos pelo seu contato e aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,

Andressa Porto
Beauty Expert
WELLA Consumer Affairs Team

SEGUE ABAIXO MAIS UM VEZES AS PERGUNTAS E RESPOSTAS. LEMBRANDO QUE FIZ O PROCEDIMENTO NO SALÃO PROFISSIONAL .

Como foi realizado o teste de mecha e a prova de toque?
CABELEIREIRA DO SALÃO PROFISSIONAL- PAGUEI PARA FAZER O PROCEDIMENTO


- Qual foi o tempo de pausa em que a coloração permaneceu nos cabelos?
CABELEIREIRA DO SALÃO PROFISSIONAL- PAGUEI PARA FAZER O PROCEDIMENTO


- Qual foi a proporção da coloração com a emulsão reveladora?
CABELEIREIRA DO SALÃO PROFISSIONAL- PAGUEI PARA FAZER O PROCEDIMENTO


- Pode explicar com mais detalhes o passo a passo da aplicação?
CABELEIREIRA DO SALÃO PROFISSIONAL- PAGUEI PARA FAZER O PROCEDIMENTO


- Qual a cor do cabelo antes da aplicação? Era natural ou tingido?
TINGIDO DE LOURO A MAIS DE 25 ANOS


- Havia algum processo químico no cabelo?
SÓ A TINTURA QUE HAVIA APLICADO A MAIS DE 4 MESES. E SÓ.

Olá, Patricia,

Agradecemos pelas informações prestadas.

Conforme encaminhamos via e-mail, pedimos, por gentileza, que verifique as informações faltantes com a responsável pela aplicação do tonalizante em seus fios. Ressaltamos novamente que, sem as informações, não conseguiremos seguir o atendimento.

Agradecemos pelo seu contato e aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,

Andressa Porto
Beauty Expert
WELLA Consumer Affairs Team

Como foi realizado o teste de mecha e a prova de toque?
A prova de toque foi realizada 1, que a prova de teste de mecha. Sendo aplicada a coloração em uma pequena área do meu antebraço,por cerca de 45 minutos para observar se se eu teria qualquer tipo de alergia. Depois foi misturada uma pequena quantidade da coloração com emulsão da Welloxon Perfect e aplicado em uma pequena mecha na parte de trás do cabelo meu cabelo. Depois Aguardei 45 minutos. Após o tempo de pausa, lavou e secou a mecha. A partir deste teste a profissional fez a avaliou a reação dos cabelos.

- Qual foi o tempo de pausa em que a coloração permaneceu nos cabelos?
50 a 60 minutos SEM CALOR para retoque de raiz. Iniciando pela área que tenho com maior porcentagem de branco. E deixando 05 minutos nas pontas.


- Qual foi a proporção da coloração com a emulsão reveladora?
1-2 Wella Welloxon Perfect OU 60 gramas para ******* ml de emulsão

- Pode explicar com mais detalhes o passo a passo da aplicação?
Realizado o teste de mecha e o cabelo estando apto para aplicar a tintura.
Após a mistura pronta, Foi divido o cabelo em quatro partes, preso com bico de pato
A profissional começou a aplicação da tintura na raiz.iniciando onde tenho mais cabelos bancos. Deixou 50 a 60 minutos. 05 minutos cronometrado em relógio no comprimento, depois enxaguou. Lavando abundantemente o cabelo para que todo resíduo da tinta saia Depois seguiu o tratamento pós coloração



- Qual a cor do cabelo antes da aplicação? Era natural ou tingido?
LOURO 12.0
TINGIDO
A MAIS DE 25 ANOS


- Havia algum processo químico no cabelo?
SÓ A TINTURA com intervalos de 04 meses de uma tintura para outra

Olá, Patricia,

Agradecemos pelas informações prestadas, sabemos o quanto pode ser desapontante não ter o resultado obtido, e por isso que o feedback dos nossos consumidores são tão importantes para nós.

Conforme encaminhamos por e-mail, gostaríamos de ressaltar que, os produtos antes de sua comercialização passa por rigorosos testes de qualidade, segurança e eficácia, e se usados conforme a nossa recomendação, os resultados são alcançados.

Informamos que a nossa linha Color Perfect foi direcionada para ser aplicada com a proporção de 1 para 1, ou seja, a mesma quantidade de coloração com a mesma quantidade de emulsão reveladora, também indicamos que o produto permaneça nos fios entre 30 à 40 minutos, sem calor.

Visto que todas as etapas do processo de aplicação não foram cumpridas conforme a recomendação da marca, seguimos apenas com essa informação.

Com o intuito de aperfeiçoar o nosso atendimento e serviços, nós a convidamos a compartilhar conosco a sua opinião avaliando o meu atendimento aqui, na página do Reclame Aqui.

Contamos com a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,

Andressa Porto
Beauty Expert
WELLA Consumer Affairs Team

Vejo que a WELLA NAO SABE O QUE DIZ.

NA CAIXA .
____ TEM AS INDICAÇÕES DE USO DE LOIROS ESPECIAIS

QUE FALA DO MODO DE USAR.

SE A EMPRESA NÃO CONCORDA COM O PRÓPRIO MANUAL ESCRITO POR ELA.