Decepção com Shampoo e Máscara ***** - Qualidade Inferior e Frustração com o Investimento
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 17:09
ID: 248778609
Comprei o ***** de 1 litro da ***** e fiquei extremamente decepcionada com a qualidade do produto.
Antes da compra, usei um pouco do shampoo e da máscara da minha irmã, na versão de 250 ml, e o resultado no meu cabelo foi excelente. Por isso decidi investir nos produtos em tamanho maior.
Porém, quando comecei a usar os meus produtos, a experiência foi completamente diferente. O shampoo deixou meu cabelo duro, poroso, ressecado e sem brilho. A máscara também não entregou o resultado esperado e aparenta ter uma qualidade muito inferior à que experimentei anteriormente.
Foi minha primeira compra com a marca, investi quase R$ 600,00 nos produtos e me sinto muito frustrada e decepcionada.
Gostaria de solicitar uma avaliação do caso e o reembolso dos produtos.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:27
Olá, Priscila,
Será iniciada uma tratativa através da nossa central, para isso será encaminhado um e-mail solicitando as informações, para podermos dar seguimento ao nosso atendimento, mediante protocolo *****. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.
Colocamos à sua disposição os nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do 0800 702 9966 ou do Fale Conosco no site https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Fabiana
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****