Insatisfação com a fórmula nova da linha fusion!

Question

Comprei um shampoo de 1 litro Wella da linha fusion , em uma loja conceituada no shopping de minha cidade.
Um shampoo que já usava e conhecia a eficácia do resultado.
Só que ao comprar, não notei que houve mudança na fórmula do produto.
Enfim quando usei o shampoo que não é nada barato o meu cabelo ficou totalmente com o aspecto poroso é completamente ressecado.
Fiz um teste usando novamente o shampoo antigo que eu tinha, e o resultado foi totalmente diferente!
Como gastei um valor de ******* reais no shampoo,por indicação da loja entrei em contato com a wella.
Que pediu fotos do produto, fotos do número do lote , nota fiscal ,fotos e mais fotos.
Conclusão , eu aqui achando que a wella ia trocar o produto pra mim , ela simplesmente respondeu que fez a avaliação das fotos , e respondeu que a fórmula nova não alterou o resultado do shampoo.
Enfim a avaliação do meu próprio cabelo , que é o resultado final eles não tem como avaliar e avaliaram fotos!!
E disseram que o produto não era o ideal para o meu tipo de cabelo.
Resultado fiquei no prejuízo , o qual havia ******* para trocar o shampoo pela fórmula antiga.
A qual já usava e gostava!
Estou aqui com o produto cheio, sem poder usar e no prejuízo!
E a empresa não fez nada por mim consumidora !

Accepted Answer

Olá, Debora,

Agradecemos por nos contar o ocorrido.

Houve uma tentativa de contato com você no número de telefone informado *******xxxx-******* e devido ao insucesso retornamos por e-mail.

Conforme conversamos via telefone e reforçamos via e-mail, o que pode ter ocorrido foi uma não adaptação, pois cada cabelo tem seu determinado componente e às vezes não se adequa à composição de um determinado produto, ou às vezes, o produto utilizado não atende a necessidade de seus fios no momento.

Sempre recomendamos um atendimento de algum profissional da beleza para conseguir avaliar as condições do seu cabelo e informar o produto ideal. Acesse o nosso site da Loja Wella https://******* para mais informações sobre nossas linhas de tratamento.

Enviamos um e-mail, solicitando informações necessárias para que possamos seguir com a troca do produto, por uma exceção. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.

Se preferir, estamos disponíveis também pelo telefone ******* ******* *******. Este é nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, que funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00, exceto feriados.

Agradecemos o contato e continuamos à disposição para qualquer consulta ou sugestão.

Tenha uma ótima noite!

Atenciosamente,

Andressa Porto
Beauty Expert
WELLA Consumer Affairs Team

Insatisfação com a fórmula nova da linha fusion!

Resposta da empresa