Kit de produtos com desfalque de conteúdo na embalagem
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2026 às 05:56
ID: 256925607
Prezados!
Venho por meio deste e-mail comunicar que ao adquirir um kit de produtos de vocês me deparei com a seguinte situação:
O shampoo, condicionador e marcará que comprei de vocês, veio com um desfalque de produto significativo para mim, consumidora.
Gostaria de saber como podemos resolver?
O produto ainda está lacrado, porém pela embalagens da para ver a falta de produto dentro da mesma.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:08
Olá Demia,
Será iniciada uma tratativa através da nossa central, para isso será encaminhado um e-mail solicitando as informações, para podermos dar seguimento ao nosso atendimento, mediante protocolo *****. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.
Colocamos à sua disposição os nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do 0800 702 9966 ou do Fale Conosco no site https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Mariane Conde
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 10:14
Estou esperando eles fazer a análise dos fatos.
Está dentro do prazo de 7 dias.