Máscaras Capilares da Marca X: Promessa de Produto Profissional Não Cumprida, Sem Resultados Após Meses de Uso e Solicitação de Reembolso
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
19/05/2026 às 22:59
ID: 249140511
Comprei o trio de máscaras capilares da marca [colocar nome da marca aquil em novembro de 2025pelo Mercado Livre.
Estou usando as máscaras desde a compra, seguindo corretamente o cronograma capilar e usando também o shampoo da mesma marca.
Mesmo após meses de uso contínuo, meu cabelo não apresentou nenhuma melhora. Não houve hidratação, brilho ou qualquer resultado compatível com a promessa de ser um "produto profissional".
Testei por meses para ter certeza, mas desde a primeira aplicação o produto não fez efeito nenhum no meu cabelo. Considero que o item não cumpre com o que foi anunciado.
Solicito reembolso total do valor pago, pois o produto é de péssima qualidade e não atende à finalidade divulgada.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:18
Olá, Ana Karolini ,
Será iniciada uma tratativa através da nossa central, para isso será encaminhado um e-mail solicitando as informações, para podermos dar seguimento ao nosso atendimento, mediante protocolo *****. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.
Colocamos à sua disposição os nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do 0800 702 9966 ou do Fale Conosco no site https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Fabiana
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
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