Produtos caro e ruim
Não resolvido
Natal - RN
31/07/2026 às 10:43
ID: 255230055
Bom dia! Quero reclamar de produtos da Wella que comprei, não foi na loja online, foi na loja sacolão alecrim, em Natal RN. Sei que não dará em nada, mas quero alertar as pessoas, então..
Comprei um kit shampoo e condicionador de 1L, máscara de 500ML da linha invigo (laranja) e um reparador de pontas do grande. Fiz mechas loiras no cabelo e fui orientada a comprar essa linha que seria muito bom pro meu cabelo, não foi. O shampoo deixou meu cabelo muito embaraçado, da raíz às pontas, muito mesmo, a máscara não é grandes coisas, deixou meu cabelo seco e com frizz, sem contar o cheiro dos produtos, não são cheirosos, tem um cheirinho parecido com massa de modelar, o reparador de pontas tbm, caríssimo e não é cheiroso, tem cheiro de biscoito. Deixei um rim na loja, produtos caríssimos e não achei bons e tbm não são cheirosos. Sem contar que simplesmente mudou a tonalidade do meu loiro, fiz um loiro frio, lindo, agora tá um tom quente, não gostei. Eles são de nutrição mas não nutriu nada. O meu kitezinho altamoda da Alfaparf de 27 reais é mais cheiroso e melhor. Wella prometeu tudo e não me entregou NADA. Q decepção! Não comprem o invigo nutrição (laranja). Já usei a máscara de reconstrução Fusion, é além de muito cheirosa, deixa o cabelo maravilhoso, mas o envio? Uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:53
Olá Doris ,
Será iniciada uma tratativa através da nossa central, para isso será encaminhado um e-mail solicitando as informações, para podermos dar seguimento ao nosso atendimento, mediante protocolo *****. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.
Colocamos à sua disposição os nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do 0800 702 9966 ou do Fale Conosco no site https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Mariane Conde
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 12:14
Olá, recebi o email com alguns questionamentos e vou responder.
1 sim, eu tive indicação.
2 uso a cada dois dias, perguntei na hora da compra e a atendente disse que posso usar diariamente, se eu quiser.
3 não, estou usando toda a linha Invigo (laranja), shampoo, condicionador, máscara e reparador de pontas.
4 meu cabelo está um pouco poroso e com mais frizz
5 ele estava saudável, pois estava usando a máscara Wella da Fusion (branca), que por sinal é maravilhosa.
6 não utilizo fontes de calor, não gosto.
7 sim, uso reparador de pontas da Wella, mas não uso diariamente, só quando sinto necessidade.
8 sim, descoloração, foi exatamente por isso que comprei o kit da Wella.
9 meu cabelo é fino, não muito, mas é.
10 não me exponho ao sol, não gosto.
11 eu o cortei, então não tenho pontas duplas, só está um pouco seco.
12 um pouco ressecado, mas é normal por causa da descoloração e minha queixa maior não foi só isso, apesar de estar tratando com kit de nutrição profunda, o problema também é ter mudado a tonalidade do meu cabelo, que saiu do frio para o quente.
13 a cor e o ressecamento.
14 um pouco fragilizado
Não tenho mais a nota fiscal, pois comprei o produtos e passei mais de um mês para usar pq só usei depois que fiz a descoloração.
Não sei o CNPJ da empresa, achei no Google, é *****
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 12:42
O pessoal da Wella me fez um questionário pra tentar me culpar de usar os produtos de forma indevida, não conseguiu, então me disse que não pode fazer nada pq a loja de cosméticos onde comprei os produtos não é credenciada. quer dizer que eu tenho que pesquisar isso antes de comprar pra caso aja uma reclamação eu conseguir resolver? Gente, a loja Sacolão do Alecrim, em Natal não é credenciada. Se for comprar, sugiro que façam isso pelo site, quem sabe assim vcs consigam resolver caso aja algum problema.
[Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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