Queda de cabelo com uso do Wella invigo nutri enrich

Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
29/01/2024 às 00:46
ID: 181454135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUtilizo a linha de shampoos Wella há mais de um ano e sempre alterno entre as opções a depender do estado do meu cabelo, época do ano, etc. No final de outubro, em uma passagem pela loja Mundo do Cabeleireiro, adquiri pela primeira vez a linha Invigo Nutri Enrich compondo o shampoo de 1L, o condicionador de 200mL e a máscara de 150mL, e iniciei o uso no início de novembro. De lá para cá meu cabelo começou a cair absurdamente, uma quantidade muito maior que a habitual passou a sair durante as lavagens e persiste caindo ao longo do dia. Meu cabelo é naturalmente liso, fios finos e não utilizo química alguma. O topo do meu couro cabeludo ficou ralo e aparente, me preocupei e resolvi recorrer à minha dermatologista. Na investigação das possíveis causas realizamos todos os exames necessários que não mostraram nenhuma justificativa de causa orgânica para a queda rápida e acentuada e foi então que ela me questionou sobre o uso de novos produtos, e eu neguei. Demorei para associar a relação da queda com esta linha, pois como já comentei, utilizo os produtos da Wella há algum tempo e não acreditei que seria esta a causa. Na última semana viajei por alguns dias e acabei optando por não levar meus produtos do cabelo e comprar um shampoo e condicionador simples em drogaria para utilizar durante esses dias. Surpreendentemente a queda diminuiu consideravelmente, o que me deixou muito feliz. Ao retornar para casa voltei a utilizar a linha Invigo e em apenas dois dias de uso, a quantidade de fios soltando durante e após as lavagens começou a aumentar novamente. Suspendi o uso imediatamente e comuniquei minha dermatologista. Por curiosidade, vim pesquisar na internet a respeito e encontrei outros relatos com as mesmas queixas sobre a mesma linha Invigo da https://******* fui muito cuidadosa com meus cabelos, sempre prezei por produtos de qualidade e tenho na marca Wella uma certa confiança por nunca ter tido problemas, mas confesso que fiquei decepcionada com a ação que esta linha teve sobre os meus cabelos e os de outras mulheres, conforme a minha experiencia e os relatos encontrados na https://******* resumo, agora vou precisar iniciar um tratamento médico para recuperar o estímulo dos folículos pilosos que além de doloroso, vai me demandar tempo, dedicação e frequência, sem contar que despenderei recursos financeiros para isso. Uma tristeza!
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 18:11
Olá, Patrícia,
Agradecemos por nos contar o ocorrido.
Saiba que para nós o bem-estar dos nossos consumidores é de extrema importância e todas as manifestações nos ajudam a melhorar continuamente nossos produtos e serviços.
Nossos especialistas entrarão em contato em até 48 horas por e-mail ou telefone para prestar o acompanhamento necessário.
Colocamo-nos também à disposição em nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do telefone ******* ******* ******* ou do Fale Conosco no site: https://*******
Tenha uma ótima noite!
Atenciosamente,
Andressa Porto
Beauty Expert
Wella Consumer Affairs Team
Réplica do consumidor
01/02/2024 às 10:32
Bom dia!
Passadas 48 horas, não houve nenhuma tentativa de contato.
Réplica da empresa
06/02/2024 às 14:02
Olá, Patrícia,
Agradecemos pelo retorno.
Saiba que para nós o bem-estar dos nossos consumidores é de extrema importância e todas as manifestações nos ajudam a melhorar continuamente nossos produtos e serviços.
Informamos que os nossos especialistas tentarão um novo contato em até 48 horas por e-mail ou telefone para prestar o acompanhamento necessário.
Colocamo-nos também à disposição em nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do telefone ******* ******* ******* ou do Fale https://*******
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Guilherme Aragão
Beauty Expert
WELLA Consumer Affairs Team