Reação alérgica com tinta sem PPD falta de clareza sobre riscos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 08:04
ID: 247023117
No dia 18 de abril utilizei a coloração Koleston Perfect Me+, que é divulgada como livre de PPD, substância à qual tenho alergia diagnosticada, incluindo reações cruzadas.
Antes da aplicação, foi realizado um teste de toque no salão, sem reação imediata. No entanto, não fui orientada a aguardar o período recomendado de 24 a 48 horas para identificação de possíveis reações tardias.
Após a aplicação completa da coloração, no dia seguinte apresentei forte reação alérgica no couro cabeludo, incluindo:
* Vermelhidão intensa
* Coceira persistente
* Inchaço na região da testa (edema)
* Necessidade de uso de antialérgicos e corticoide
Mesmo após uma semana, ainda apresento sintomas.
Diante disso, questiono:
* A composição do produto pode causar reações cruzadas em pessoas alérgicas a PPD?
* Existe comunicação clara ao consumidor sobre esse risco?
* Quais testes são recomendados antes do uso?
Considero grave a ausência de informações mais claras sobre possíveis reações cruzadas, especialmente para consumidores com histórico alérgico.
Solicito esclarecimentos formais sobre a composição do produto e seus riscos, além de posicionamento da marca sobre o ocorrido
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:04
Olá, Vivian,
Será iniciada uma tratativa através da nossa central, para isso será encaminhado um e-mail solicitando as informações, para podermos dar seguimento ao nosso atendimento, mediante protocolo *****. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.
Colocamos à sua disposição os nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do 0800 702 9966 ou do Fale Conosco no site https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Fabiana
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 13:27
Recebi o email e retornei com todas as informacoes pedidas. Aguardo retorno
Réplica da empresa
27/04/2026 às 15:37
Olá, Vivian,
Acabamos de encaminhar um e-mail referente à continuidade da tratativa de seu caso hoje, dia 27/07, às 15:39 horas. Por gentileza, confira sua caixa de entrada, lixo eletrônico e spam, pois em alguns casos a mensagem pode ser direcionada para essas pastas.
Se não localizar, avise por aqui que enviamos novamente. Estamos acompanhando seu caso de perto para resolver o quanto antes.
Atenciosamente,
Fabiana Chaves
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****