Reclamação sobre possível falsificação de produtos Wella Oil Reflections adquiridos via Amazon e Mercado Livre
Respondida
Barbacena - MG
09/04/2026 às 22:31
ID: 245664865
Preciso verificar a originalidade dos meus produtos.Fiz uma compra do Shampoo Wella Oil Reflections de 250ml Vendido e Entregue pela Amazon, para evitar justamente falsificação, mas parece que eles não tinham no estoque e refizeram a minha compra em uma loja parceira deles Web Cosmeticos. Acontece que procurei no Reclame Aqui e ela tem reclamações de falsificação dos produtos, por isso encaminho NF e Foto do Lote e Código de Barras para verificação. Fiz a compra do mesmo produto, só que de 1L, na Mercado Livre através da Loja Oficial Evas Perfumaria. Acontece que quando chegou, eu achei a embalagem bem estranha, pois o adesivo estava com espaços descolados, além das cores serem diferentes do de 250ml. Achei um pouco diferente também o cheiro e a consistência parece mais ralo. Envio também fotos e a NF para verificação. Uma observação, é que ambos parecem ser importados da Alemanha. Enquanto o condicionador e mascara da mesma linha, que comprei da Amazon, são fabricadas no Brasil em GO.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:02
Olá, Marília,
Será iniciada uma tratativa através da nossa central, para isso será encaminhado um e-mail solicitando as informações, para podermos dar seguimento ao nosso atendimento, mediante protocolo *****. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.
Colocamos à sua disposição os nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do 0800 702 9966 ou do Fale Conosco no site https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Fabiana
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****