Reclamação sobre Tinta Koleston - Produto Oxidado e Diferença de Cor Resultando em Insatisfação e Solicitação de Ressarcimento
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
13/06/2026 às 09:02
ID: 251286579
Fiz uma compra de algumas tintas Koleston louro 8.0 , quando abri o tubo com a tinta, a tinta estava toda escura, mesclado de preto esverdeado e amarelo, cheiro muito forte e ruim, está oxidada. Abri uma outra caixa de tintura, ela estava com a coloração diferente, meu cabelo e loiro claro e meu cabelo ficou amarronzado. Cor diferente. Enviei e-mail para a Wella, reclamei e não obtive resposta. Venho pedir o ressarcimento do valor gasto com as duas caixas de tinta. Uns 60,00 ou 2 caixas de tinta 8.0 em bom estado de uso. Uso essa tinta Koleston há muitos anos, e a cada 15 dias faço retoque da raiz. Outro coisa, ela começou a gerar coceira e ardência no couro cabeludo. Fico aguardando o retorno. Grata pela atenção!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:47
Olá , Donizete,
Será iniciada uma tratativa através da nossa central, para isso será encaminhado um e-mail solicitando as informações, para podermos dar seguimento ao nosso atendimento, mediante protocolo ***** . Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.
Colocamos à sua disposição os nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do 0800 702 9966 ou do Fale Conosco no site https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Atenciosamente,
Carlos
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 00:18
Grata a empresa Wella Koleston pela compreensão, respeito e agilidade em resolver o meu caso. Fiquei satisfeita com a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10