Tinta de cabelo com defeito, tonalidade louro claro 80, não entregou o resultado esperado.
Respondida
Caçador - SC
03/06/2026 às 13:34
ID: 250448791
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma tinta de cabelo, tonalidade louro claro 80, adquirida no dia 18/05 na farmácia Usifarma.
Ao utilizar o produto, percebi que a coloração aparentava estar oxidada ou com algum defeito, apresentando alteração na cor, textura e resultado final diferente do esperado. Segui corretamente as instruções de uso, porém o produto não teve o desempenho adequado.
Fiquei bastante insatisfeita, pois além do resultado não ter sido o esperado, tive prejuízo com a aplicação. Gostaria de saber como posso proceder para uma análise do produto e possível solução para o caso.
Caso necessário, posso enviar fotos da embalagem, lote e resultado obtido.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:26
Olá, Karoline,
Será iniciada uma tratativa através da nossa central, para isso será encaminhado um e-mail solicitando as informações, para podermos dar seguimento ao nosso atendimento, mediante protocolo *****. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.
Colocamos à sua disposição os nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do 0800 702 9966 ou do Fale Conosco no site https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Fabiana
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****