Tinta ***** Loiro Escuro resultou em cor preta no cabelo, causando decepção e sensação de engano.
Em réplica
Ponta Grossa - PR
22/05/2026 às 12:31
ID: 248900681
Boa noite, gostaria de realizar uma reclamação comprei uma tinta de vocês loiro escuro da ***** que ficou preto. Meu cabelo era marrom. Queria a cor loiro escuro o resultado da cor da tinta foi preto foi a primeira e a última vez que compra um produto desta marca sempre compro da ***** e nunca fez isso o produto na caixinha, demonstra uma cor. O resultado é outra bem mais escuro e me senti enganada fora o resultado que ficou horrível. A empresa deve imaginar como deve ser difícil retirar uma tinta escura do cabelo decepcionada com um produto. Gostaria de saber qual seria a atitude da empresa referente a essa reclamação. Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:27
Olá, Michele,
Será iniciada uma tratativa através da nossa central, para isso será encaminhado um e-mail solicitando as informações, para podermos dar seguimento ao nosso atendimento, mediante protocolo *****. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.
Colocamos à sua disposição os nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do 0800 702 9966 ou do Fale Conosco no site https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Fabiana
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 09:58
Péssimo produto engana na cor da tinta estraguei meu cabelo ficou extremamente escuro da impressão que passei castanho escuro ou preto no lugar de um loiro escuro. A empresa não resolveu problema, não me respondeu,totalmente desrespeitosa com consumidor. Nunca mais comprarei o produto de vocês e também não irei indicar.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 11:29
Olá, Michele !
Verificamos que, ao encaminharmos nosso e-mail para dar início à tratativa do seu caso, não foi possível efetuar o envio devido e-mail inválido.
Por gentileza, solicitamos que nos informe um endereço de e-mail válido ou confirme o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, para que possamos prosseguir com o atendimento de forma adequada.
Agradecemos pelo seu contato e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Fabiana Chaves
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****