Tinta Soft Color sem amônia não cobre os fios brancos
Respondida
Canoas - RS
14/11/2021 às 20:46
ID: 132895013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei ontem dia 13 /11/******* a tinta Soft Color da Wella Castanho escuro , hoje dia 14 pintei ,fiz tudo conforme descrito na caixinha , e a tinta não cumpre o que promete , não cobre os fios brancos . Paguei quase 20,00 reais , e continuo com os fios brancos , além de perder tempo .
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Resposta da empresa
10/12/2021 às 13:50
Olá, Patricia,
Conforme e-mail enviado no dia 17/11/*******, agradecemos o seu contato conosco para informar a sua experiência em relação a nossa coloração Wella Soft Color Castanho Escuro.
Sentimos muito pelo resultado obtido com o uso da nossa coloração, por isso o feedback dos nossos consumidores são tão importantes para nós.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos antes de sua liberação passam por rigorosos testes de qualidade, segurança e eficácia e se usados de acordo com a nossa recomendação os resultados são alcançados.
Informamos que a prova de toque e o teste de mecha são etapas fundamentais na utilização dos produtos, mesmo você já sendo uma usuária da marca, assim como o respeito ao tempo de ação do produto, que conforme consta na embalagem corresponde a 20 minutos de pausa, para que possa obter o resultado proposto.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio do telefone ******* ******* 92 76 (segunda a sexta-feira, das 09h às 19h, exceto feriados) ou do Fale Conosco no site: https://*******
Atenciosamente,
Caroline
Beauty Expert
WELLA Consumer Affairs Team