Wella Company

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São Paulo - SP

22/06/2022 às 05:33

ID: 145522313

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Uso a tinta KOLESTON - coloração permanente "kit" há cerca de 20 anos. Tenho experiência no trato com cabelos e na grande maioria das vezes faço o tingimento do meu cabelo em casa. Recentemente quis mudar do castanho/marrom que estava usando por conta da pandemia para os tons de VERMELHO, mas fazia algum tempo que eu não usava os VERMELHOS ESPECIAIS da Koleston. Há alguns anos atrás eles eram tinturas muito boas e aparentemente houve algum tipo de mudança na formulação ou na cartela de cores, pois algo aqui deu muito errado com meu cabelo. Comprei a cor AMORA e fiz uma descoloração prévia na parte onde estava o castanho (MARROM SEDUÇÃO, também da Koleston) e retirei a tintura, pois é o recomendável a ser feito (inclusive nas instruções). Apliquei a tintura vermelha na cor AMORA e ela simplesmente não PEGOU no meu cabelo. Eu conheço bem meu cabelo e ele responde muito bem à tintura, descoloração etc. São muitos anos não só fazendo isso em mim mesma, mas nos outros. A cor ficou horrível, pálida, parecia que eu havia tingido de vermelho há 30 dias atrás e ele já havia "desbotado". Bem, dando uma chance a uma marca que conheço e uso há tempo tempo como a Wella, gastei mais R$ 20 (em média) e comprei o tom *******, desta vez o VERMELHO SUPER INTENSO para aplicar uma semana depois para tentar cobrir o cabelo desbotado. Apliquei, esperei o tempo de pausa, lavei, sequei.. e novamente cabelo desbotado e sem NENHUMA COR. Parece que simplesmente não entra na cutícula do cabelo! E agora, como fica? Não vou arriscar comprar mais um kit e danificar meu cabelo por conta disso. Como não posso exigir da plataforma onde comprei as tintas o meu dinheiro de volta, quero uma satisfação da empresa. Tenho aqui as notas fiscais de ambas e quero uma solução para isso, pois estou completamente decepcionada com o produto. O lote desta última que usei no tom ******* é L. 2108AK e a validade é 07/*******. Infelizmente não tenho a outra caixa, pois joguei no lixo (mas tenho a nota). Já de antemão reitero que: tenho conhecimento em procedimentos capilares, faço com frequência o processo de tintura do meu cabelo em casa e nunca tive problemas desse gênero. Para mim, a qualidade da tinta ou sua formulação mudou e essa linha de vermelhos simplesmente não colore mais como antes, e sem saber disso, gastei muito mais que apenas dois tubos de tinta, pois comprei pó descolorante, água oxigenada, creme hidrante para cabelo etc. E agora? Quem arca com a despesa da decepção? Vou ter que investir em outra marca pra cobrir o estrago causado por essa ou terei algum respaldo da empresa?