Tintura não cobre mais os brancos
Em réplica
Cabo Frio - RJ
04/05/2026 às 12:40
ID: 247640829
A bastante tempo uso a tintura Koleston 5.0 para retoque de raiz onde conta muitos alguns cabelos brancos, a apesar da promessa de cobri-los não tem acontecido, na segunda lavagem já volta a aparecer ou seja não está durando nem 10 dias a coloração. Não sei se as caixas onde compro estão mal armazenas e esteja causando isso ou uma mudança na composição da tintura, mas já é o terceiro retoque que observo a mesma coisa.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:14
Olá, Shirlei,
Será iniciada uma tratativa através da nossa central, para isso será encaminhado um e-mail solicitando as informações, para podermos dar seguimento ao nosso atendimento, mediante protocolo *****. Caso não tenha recebido essa mensagem, confira, por gentileza, a sua caixa de spam.
Colocamos à sua disposição os nossos canais de atendimento sempre que desejar nos contatar. Você pode fazer isso através do 0800 702 9966 ou do Fale Conosco no site https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Fabiana
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 14:10
Todas as respostas feita por vocês foram respondidas por e-mail.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 15:57
Olá, Shirlei,
Informamos que, em nosso último e-mail, solicitamos o envio de seus dados bancários para realizar o reembolso das colorações que lhe geraram insatisfação.
Até o momento, não identificamos o recebimento dessas informações. Dessa forma, permanecemos no aguardo de seu retorno com os dados necessários, para que possamos dar continuidade ao processo de reembolso.
Estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Fabiana
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 09:16
Já esclareci todos os pontos solicitamos, o que não tenho é as notinhas já que levo na mesma sacola para o salão e lá ficaram, eu só sei que em 45 dias pintei a raiz 3 vezes, ou seja 3 caixas cada uma saindo de R$ 25 a R$ 27.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 09:58
Olá, Shirlei!
Para darmos continuidade ao processo de reembolso, solicitamos, por gentileza, o envio de seus dados bancários via e-mail.
Ressaltamos que, caso não possua as notas fiscais, não há impedimento. O reembolso será realizado com base nos valores praticados por nossas lojas parceiras.
Ficamos no aguardo das informações para prosseguirmos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Fabiana
Beauty Expert
Wella Consumer Relations Team
Número de Atendimento: *****
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 12:41
Ainda não foi resolvido, mas estão no caminho para resolver graças a Deus e espero que melhorem a qualidade ou averigue o lote!