Não pagaram pelos check-ins realizados!

Somos uma empresa parceira da Gympass desde *******. Recentemente passamos a divulgar mais abertamente a parceria e tivemos algumas alunas realizando a contratação do Plano Gold + (o mínimo aceito pelo studio) como forma de realizarem mais aulas em nosso espaço.

O valor de repasse estava em R$ 28,93 por check-in/aula realizado no sistema Gympass dentro do raio de distância estabelecido (o que, para nosso modelo de negócio, já é um valor inviável e ao qual já havia sido solicitada a readequação que, inclusive, segue ainda sem resposta).

Para nossa infeliz surpresa, ao realizar a conferência do relatório do mês de outubro, identificamos alguns check-ins estavam com valores zerados. Entramos em contato com o suporte via WhatsApp e, nesse, primeiramente foi informado que isso ocorreu porque a aluna atingiu o teto de check-ins mas que recebemos por todos os check-ins. Ao questionar a informação de recebermos por todos os check-ins e alguns check-ins estarem zerados, recebemos nova informação de que na verdade a Gympass trabalha com um modelo de mensalidade, o que nunca foi praticado antes. Ao questionar o teto de check-in fomos simplesmente ignoradas. Chamamos novamente no dia útil seguinte e recebemos as mesmas respostas prontas com a informação de mensalidade e redirecionando a conversa ao pedido de readequação de valores - sem empenho em resolver o repasse.

Em resumo, oferecemos o serviço, tivemos as custas pela prestação do serviço e não recebemos por uma quantidade razoável de aulas dadas.

Além disso, seguimos também sem retorno quanto à solicitação de reajuste do valor de repasse - solicitação essa que a atendente nos orientou a refazer solicitando novamente informações e tabela de valores (enviadas já anteriormente por duas vezes).

Lamentável que uma empresa do porte da Gympass demonstre tamanho descaso com seus clientes e tão pouco preparo em atender e resolver suas questões. Seguimos aguardando alguma postura de solução viável para evitarmos o rompimento da parceria.