Não resolvido

Wellhub: Redução de Repasse para Academias Gera Impacto Negativo e Restrição de Acesso para Usuários

Wellhub

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação em face da plataforma Wellhub, em razão da redução significativa nos valores de repasse às academias parceiras, o que tem impactado diretamente a sustentabilidade do modelo de negócio.

A academia onde realizo meus treinos informou formalmente que, nas condições atuais, o modelo praticado pela plataforma não é financeiramente viável, uma vez que os valores repassados estão abaixo dos custos operacionais, o que, segundo a própria academia, implica trabalhar no prejuízo, comprometer a qualidade dos serviços prestados e desvalorizar o trabalho e a estrutura oferecidos aos alunos.

Em decorrência dessa situação, a academia foi obrigada a adotar novas regras de acesso, limitando a utilização do plano Wellhub a 13 dias por mês, como forma de minimizar as perdas financeiras. Tal medida afeta diretamente os usuários finais, que contratam o benefício acreditando em acesso regular e contínuo, conforme divulgado pela plataforma.

Diante do exposto, solicito esclarecimentos por parte do Wellhub quanto aos critérios de repasse, bem como uma reavaliação do modelo adotado, a fim de garantir a viabilidade das academias parceiras e evitar prejuízos tanto às empresas quanto aos usuários do serviço.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Wellhub respondeu

    20/03/2026 às 13:16

    Olá, Maurilio!

    Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Entendemos a importância de manter uma rotina de treinos consistente e lamentamos qualquer transtorno causado por mudanças nas regras de acesso na Start Life Academia.

    Gostaríamos de esclarecer que o Wellhub atua como um facilitador, conectando usuários a uma vasta rede de Fornecedores Terceirizados (academias, estúdios e aplicativos). Cada um desses parceiros é uma entidade independente, sendo o único responsável pela gestão de seus próprios atendimentos, qualidade dos serviços e conformidade regulatória.

    Sobre os pontos mencionados, seguem alguns esclarecimentos importantes:

    As condições comerciais entre o Wellhub e seus parceiros são protegidas por cláusulas de sigilo e confidencialidade. Por questões de segurança jurídica e estratégica, não discutimos detalhes desses contratos com terceiros. Além disso, conforme nossos Termos de Uso, o acesso a parceiros específicos e suas respectivas grades de serviços está sujeito a alterações a qualquer momento.

    Embora não possamos interferir nas decisões administrativas internas de uma unidade, nosso objetivo é garantir que você não fique sem treinar. Dito isso, selecionamos duas excelentes opções em sua região que oferecem acesso pleno dentro do seu plano:

    Skyfit Academia América Shopping (2,5km)

    Horário: 05:00 - 23:00

    Link: https://wellhub.com/pt-br/search/partners/skyfit-academia-america-shopping-conjunto-vera-cruz/

    Adrenaline Fitness (3,3km)

    Horário: 05:00 - 23:00

    Link: https://wellhub.com/pt-br/search/partners/adrenaline-fitness/

    Reforçamos que nossa rede é dinâmica e buscamos sempre oferecer as melhores opções de bem-estar. Você também pode explorar novas academias diretamente pelo nosso aplicativo.

    Permanecemos à disposição através da nossa Central de Ajuda para qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Atendimento excepcional