Atraso na entrega de compra realizada em 04/07, com data prevista para 14/07 e nova previsão para 20/07, impactando evento em 16/07.

Olá, Lucas Bunharo, tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua frustração quanto ao prazo de entrega e lamentamos muito que o produto não tenha chegado a tempo para o seu evento no dia 16/07. Sabemos o quanto datas especiais são importantes.

Gostaríamos, no entanto, de restabelecer a cronologia dos fatos para que fique claro o compromisso da nossa empresa com a sua compra:

Envio Imediato: O seu pedido foi realizado no dia 04/07 e, por parte da nossa equipe, o envio foi processado de forma imediata. Nosso compromisso com a postagem rápida foi cumprido rigorosamente.

Suporte Ativo: Conforme você pode acompanhar em nosso histórico de conversas diárias via WhatsApp, nossa equipe de atendimento nunca o deixou sem resposta. Estamos prestando total suporte, monitorando o caso e cobrando os responsáveis pela entrega todos os dias.

Sobre a entrega e os prazos:

A entrega final é realizada por empresas parceiras de logística (neste caso, os Correios). Ao consultarmos a gerência responsável pela sua região, fomos informados de que o seu endereço de entrega está localizado em uma região com restrição de tráfego postal e prazos diferenciados devido a questões operacionais de segurança.

Nessas regiões específicas, por determinação de segurança dos próprios Correios, as entregas não seguem o fluxo padrão diário, necessitando de escolta e logística especial integrada, o que infelizmente estende o prazo inicialmente estimado pelo sistema.

Como lojistas, não temos poder de interferência nas normas de segurança e escolta dos Correios, mas garantimos que o seu produto está seguro e em rota de transição.

Seguiremos acompanhando o seu caso de perto pelo WhatsApp até a efetiva entrega do pacote. Caso prefira não aguardar a entrega reprogramada pelos Correios para o dia 20/07, por favor, nos sinalize no privado para que possamos verificar as opções de devolução e estorno assim que o fluxo postal permitir.

Permanecemos à total disposição.

Atenciosamente,

Equipe WC SHOES