Devolução feita, Estorno não realizado e mensagens ignoradas.
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
08/05/2026 às 13:21
ID: 248096807
Fiz 2 compras no mesmo dia de 2 Tenis ADI 2000 no dia ***** as 10:14 de 384,00R$ e 415,37 as 11:21. Recebi tudo certinho, porém me arrependi da compra por sentir que os tenis eram muito frágeis, bem abaixo de outros produtos de primeira linha que estão no mercado, Solicitei Devolução, quem me atendeu foi o "PEDRO" do contato ***** que seria suporte da empresa, até chegar o produto até a loja estava sendo bem comunicativo, a devolução chegou no endereço que ele me passou dia ***** 10:21 , Rua *****, 50 - Cidade Nova - Mogi Guaçu, os 2 tenis foram entregues á empresa as 11:17 de hoje, porém após a entrega o mesmo estava online e não visualizava mais minhas mensagens. O produto esta entregue exatamente do jeito que chegou até mim, porém quero um parecer da empresa quando será feito meu Estorno, sendo que a devolução eu mesmo tive que emitir e pagar do meu bolso pela Melhor Envio.
CODIGO De RASTREIO - *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:31
Olá, Jackson!
Tudo bem? Gostaria de pedir desculpas pela demora no retorno agora pouco. Vi que você ficou preocupado com a falta de visualização após a entrega, mas gostaria de esclarecer o que houve internamente:
Recebimento e Treinamento: O produto chegou às 11:17, momento em que eu estava em meio a um treinamento com uma nova funcionária aqui na loja.
Intervalo: Logo em seguida, às 12:00, saímos para o horário de almoço, retornando às 13:10.
Demanda: Além disso, hoje o fluxo está bem intenso, com mais de 50 mensagens pendentes no WhatsApp, o que causou esse pequeno "vácuo" na nossa comunicação agora à tarde.
Em momento algum deixamos ou deixaremos de prestar o suporte necessário. Como você mesmo pontuou, estivemos em contato constante desde o dia da sua compra (25/04) até a chegada da devolução no nosso endereço aqui em Mogi Guaçu.
Sobre o seu Estorno:
Já confirmei que os dois pares de ADI 2000 foram entregues. Agora que retornei, farei a conferência dos itens para garantir que estão conforme o enviado. Assim que finalizada essa etapa (que é o procedimento padrão), darei seguimento ao processo de estorno dos valores de R$ 384,00 e R$ 415,37.
Agradeço a paciência e reforço que nosso compromisso com você continua o mesmo do início da venda. Qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Pedro Suporte WC SHOES.