Quero devolver produto de baixa qualidade e não tenho resposta

Prezado Giulliano,

A WC SHOES preza pela transparência, pelo respeito aos consumidores e pela qualidade do atendimento prestado.

Inicialmente, esclarecemos que sua compra foi realizada em nosso site e que disponibilizamos no mesmo, a opção Troque Aqui, por meio da qual nossos clientes podem solicitar trocas e devoluções diretamente, sem a necessidade de aguardar atendimento via WhatsApp.

Ressaltamos que, devido ao grande volume de atendimentos durante nossa campanha especial de Esquenta Black, nosso setor de suporte (consultores) está recebendo uma demanda excepcional de pedidos. Isso não significa ausência de atendimento, mas exige que os contatos sejam tratados de maneira organizada, respeitando os demais consumidores que também aguardam seu pedido ou retorno.

Inclusive, estamos prestando este esclarecimento em pleno domingo, demonstrando nosso compromisso em oferecer uma solução à sua solicitação.

Quanto à insatisfação com a qualidade mencionada, respeitamos sua percepção individual. Entretanto, esclarecemos que o produto adquirido foi selecionado pelo próprio consumidor, com base nas informações e imagens disponibilizadas em nosso site.

Em relação à devolução, o procedimento será conduzido conforme nossa política e a legislação aplicável. Após o recebimento do produto, realizaremos a conferência de suas condições, incluindo eventuais sinais de utilização, para verificar o enquadramento da solicitação, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A WC SHOES realiza diariamente inúmeros atendimentos e envios para todo o Brasil, mantendo seu compromisso com a qualidade dos produtos e com um atendimento humanizado.

Reforçamos que não existe qualquer intenção de deixar sua solicitação sem solução. Pedimos apenas que os procedimentos sejam seguidos pelos canais disponibilizados, permitindo que nossa equipe conduza sua demanda adequadamente.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo.

Atenciosamente,

Equipe WC SHOES.