Resolvido

Produto não recebido e falta de resposta da empresa

Welong Hair

cidade: Macapá

O que aconteceu

Fiz uma compra de um kit no site no dia 16 de julho, que era pra chegar dia 05 de agosto, o produto não chegou, foi me informado que seria reenviado, chegou para mim um email da transportadora dia 21 de agosto, um novo código de rastreio, e lá informa que estão aguardando a postagem do remetente, e até agora nada da empresa entregar para a transportadora. Entrei em contato com a empresa pelo whatsapp relatando o problema e simplesmente não me responderam, é um descaso com o cliente. Uma falta de respeito sem tamanho.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Welong Hair respondeu

    02/09/2026 às 13:27

    Olá, Walkyria! Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da demora na entrega do pedido.

    Gostaríamos de esclarecer que o número de WhatsApp pelo qual você tentou contato não é mais utilizado pela nossa empresa, por isso infelizmente não tivemos acesso às mensagens enviadas por esse canal. Nosso número oficial e atualizado de atendimento está disponível em nosso site.

    De toda forma, queremos resolver essa situação o quanto antes. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você pelo telefone cadastrado para verificar o reenvio, a situação junto à transportadora e encontrar a melhor solução para o seu caso.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para solucionar todas as pendências.

    Ass. Equipe de Atendimento e Suporte.

    Welong Hair

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Editado Pelo Reclame AQUI Após a minha reclamação aqui no reclame aqui a empresa entrou em contato comigo, me enviou o produto e como forma de pedido de desculpas, também me enviou mais produtos. Então estou satisfeita com a empresa e compraria de novo com eles.