Aplicativo com bugs e falhas impede remarcação de passagens, gerando prejuízo e frustração ao cliente.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
20/08/2026 às 11:54
ID: 256952967
Ao tentar fazer a remarcação das passagens esse péssimo aplicativo dificultou muito a minha vida. A Falta de fluidez, bugs constantes principalmente na hora de escolher os assentos me fazendo reinicia-lo varias vezes me fez perder as passagens. Tive que COMPRAR OUTRAS NOVAS, devido a isso sai no prejuizo absurdo. Gostaria de receber o extorno por elas, ja que foi esse aplicativo horrivel que me prejudicou, ou pelo menos realizar a remarcação de forma justa.
E digo mais, pra abrir a reclamação a luta foi tanta, que não consegui por meio do aplicativo e nem do site, mandei um email para o SAC e ainda insisti muito no site, demorei DIAS, repito, DIAS e não consegui sucesso.
Se o aplicativo funcionasse como deveria eu teria resolvido tudo sozinho tranquilamente, mas como não funciona eu fui covardemente prejudicado e fiquei frustrado. Sou um cliente antigo já, o minimo que vocês deveriam fazer por nós é proporcionar meios de qualidade e que funcionam.
Dados da viagem:
São Paulo (Tiete) x Rio de Janeiro (Novo Rio)
Horário: 22:40
Tipo: EXEC. Dd
Passageiro 1: *****
CPF: *****
Passageiro 2: *****
CPF: *****
Segue print dos erros
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:13
Olá, Douglas!
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante pra mim, mas, por gentileza, aguarde até a finalização do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
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Réplica do consumidor
25/08/2026 às 15:34
Prezados, boa tarde. Foi respondido o contato via e-mail porém ainda não obtive nenhum feedback ou alguma informação sobre meu caso. Já se passaram diversos dias e a até agora nada.