Falha na remarcação de passagem online e solicitação de resolução

Question

No dia 24/05/2026 fiz uma compra de passagem no valor de $161,73. No entanto, não viajei. Conforme legislação, posso remarcar em até um ano. Tenho tentado remarcar para o dia 12/07/2026 tanto no aplicativo quanto no site (pelo computador e celular) sem sucesso. Sigo o passo a passo, marco a poltrona, coloco meus dados para reembolso, mas na hora de concluir, clico em finalizar remarcação mas o sistema não atualiza, não conclui o pedido de remarcação e do reembolso e volta para a mesma página. Ao tentar novamente, o botão de finalizar a remarcação fica inativo, conforme anexos. Assim, venho requerer  a remarcação da minha passagem, seja por correção do sistema de modo que eu consiga fazer através do site/ aplicativo ou mesmo diretamente com a Wemobi. Exijo que isso seja resolvido. É um direito meu que não está sendo respeitado, já é a segunda vez que isso acontece, também não consegui remarcar uma viagem do dia 19/02 no mesmo itinerário.

Accepted Answer

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Falha na remarcação de passagem online e solicitação de resolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor