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Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

24/08/2026 às 20:46

ID: 257279991

Não consegui entrar em contato com a empresa para remarcar minha viagem. Cheguei apenas 4 minutos atrasado, devido ao trânsito extremamente intenso na entrada da rodoviária, e, quando cheguei, o ônibus já havia partido.

Imediatamente tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa, tanto pelo telefone quanto pelo WhatsApp, na tentativa de encontrar uma solução. No entanto, não consegui ser atendido. O telefone divulgado como atendimento 24 horas permanecia constantemente ocupado, impossibilitando qualquer contato.

No guichê da Cometa, também fui informado de que não seria possível registrar uma reclamação ou resolver a situação por aquele canal. Diante da falta de atendimento e de alternativas, fui obrigado a comprar uma nova passagem, por um valor extremamente elevado. Mesmo para realizar essa nova compra enfrentei dificuldades, pois o sistema estava fora do ar e precisei fazer diversas tentativas até conseguir adquirir a passagem.

A situação foi especialmente desgastante para mim, pois sou uma pessoa com *****. Toda essa sequência de problemas, a falta de atendimento e a impossibilidade de obter qualquer suporte me causaram uma situação de extrema frustração e sobrecarga, chegando a desencadear uma crise.

Para agravar ainda mais a situação, após todo esse transtorno, o ônibus da nova passagem atrasou aproximadamente uma hora. É bastante frustrante perceber que, quando o atraso parte do passageiro, não há qualquer tolerância ou suporte, enquanto, no sentido contrário, a empresa pode atrasar significativamente a viagem.

Além disso, a única poltrona que consegui comprar ficava ao lado do banheiro, que apresentava um odor extremamente forte e desagradável, tornando a viagem ainda mais desconfortável.

Considero que houve uma evidente falha na prestação do serviço, tanto pela ausência de canais de atendimento efetivos quanto pela falta de suporte para solucionar uma situação excepcional. Solicito, portanto, uma análise do ocorrido e uma resposta da empresa sobre as medidas que serão tomadas, especialmente quanto ao prejuízo financeiro causado pela necessidade de aquisição de uma nova passagem e à falta de atendimento adequado.