Insatisfação com o atendimento e impossibilidade de remarcação de passagem pela Wemobi
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 19:46
ID: 251171265
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Wemobi.
Comprei uma passagem para a viagem de São Paulo (Tietê) para o Rio de Janeiro, com embarque previsto para o dia 07/07/2026 às 01h30, porém surgiu um imprevisto e preciso realizar a alteração da viagem. O problema é que o próprio aplicativo não oferece uma opção funcional para troca ou remarcação da passagem, impossibilitando qualquer solução por parte do cliente.
Além disso, tentei diversas vezes entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, tanto por telefone quanto por outros meios, sem obter qualquer retorno ou suporte. É extremamente frustrante ficar sem atendimento enquanto o horário da viagem se aproxima.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, perderei integralmente a passagem por uma falha no suporte oferecido pela empresa, mesmo tendo buscado todos os meios possíveis para resolver a questão dentro do prazo.
Solicito uma solução imediata, seja por meio da remarcação da passagem, disponibilização de crédito ou outra alternativa adequada, uma vez que a ausência de suporte está impedindo o exercício dos meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,