Precarização do serviço de ônibus: atraso no embarque, descumprimento de horários e falta de fiscalização resultam em viagem caótica.

Question

Sou cliente de vocês desde 2020, quando a empresa inaugurou. Sempre fui um defensor da marca e a utilizei pela qualidade e respeito ao passageiro. No entanto, o que testemunhei na minha última viagem mostra uma precarização absurda do serviço, que claramente despencou de nível depois que começaram a operar em parceria com a "CATARINENSE".

Ontem, comprei uma passagem de São Paulo para o Rio de Janeiro com embarque previsto para as 23h, no Terminal Barra Funda. Primeira falta de respeito: o ônibus só foi sair às 23h40.

Para piorar a situação, a fiscalização no embarque foi inexistente e o caos se instalou dentro do ônibus. Um casal comprou passagens apenas para eles, mas levou os filhos (que já são grandes) no colo. O resultado foi uma viagem infernal: as crianças passaram o trajeto inteiro atrás do meu assento, chutando o meu banco e fazendo barulho, sem que os pais ou o motorista fizessem absolutamente nada. Se as crianças têm tamanho para ocupar um assento, deveriam pagar por ele, tanto pelo conforto quanto pela segurança de todos.

Para coroar a experiência desastrosa, a viagem - que não pegou absolutamente nada de trânsito na estrada - só foi chegar ao Uptown (Rio de Janeiro) às 7h40 da manhã. Um atraso absurdo gerado puramente pela incompetência na saída e pela demora excessiva na parada de conveniência.

O serviço de vocês virou um transporte comum, precarizado e sem nenhum dos diferenciais que me fizeram cliente por 6 anos. Exijo um posicionamento da empresa sobre a falta de controle no embarque de passageiros sem bilhete e o descumprimento total dos horários.