Reclamação de Reembolso Incorreto e Mau Atendimento na Wemobi - Compra de Passagens Rio de Janeiro para Curitiba
Não resolvido
Osasco - SP
20/04/2026 às 10:55
ID: 246488435
Bom dia fiz uma commpra de passagens pela empresa wemobi sendo ida e volta do Rio de Janeiro para Curitiba localizador de viagem *****. Ocorre que, no mesmo dia notei que precisaria cancelar e prontamente entrei no site para solicitar cancelamento e notei que o valor do reembolso estava incorreto. Diante dos fatos, cancelei a viagem no dia 20/04/2026 e liguei para o SAC para abrir reclamação no dia 20/04/2026 aproximadamente 10:40 onde foi registrado o protocolo ***** mas nada foi resolvido, inclusive a operadora tratou com indiferença dizendo para aguardar mais e provavelmente desligou na minha cara já que a ligação não foi transferida sequer para a avaliação que ela disse que transferiria. Seguem os fatos: eu paguei o valor de R$283,53 no pix em minha conta bradesco e foi reembolsado os valores de 71,34, 37,67 e 60,11 totalizando 169,12 o que não está de acordo com a lei já que cancelei a viagem 3 dias corridos após a compra. Solicito estorno correto. Meu cpf é *****.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:34
Olá, Felipe!
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante pra mim, mas, por gentileza, aguarde até a finalização do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Equipe de Atendimento | wemobi
Elogios e Reclamações (SAC): 0800-770-6210 - Diariamente, 24 horas
https://www.wemobi.me/fale-conosco
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 17:49
A empresa me mandou e-mail ignorando tudo o que foi dito como se eu tivesse cancelado depois dos 7 dias da compra, mas não foi. A compra foi cancelada 3 dias após a compra e os encargos estão em desconformidade com a lei. Descaso. Nunca mais compro nada.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 17:50
Não resolveu o problema, não seguiu a lei, descaso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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