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Diadema - SP

24/08/2026 às 21:32

ID: 257283767

Estou registrando esta reclamação devido à recusa da Wemobi em cumprir as condições de uma promoção veiculada pela própria empresa via e-mail marketing.
No dia 24/08/2026, recebi o e-mail promocional com o assunto Robson, 40% OFF pra comemorar que agosto acabou!, oferecendo o cupom ACABOUAGOSTO para obter 40% de desconto.
No corpo da mensagem, as regras da promoção são descritas de forma totalmente clara e objetiva:
Período de compra: 24/08 a 26/08/2026
Período de viagem: 09/09 a 20/11/2026
Texto promocional: Use o cupom e garanta 40% OFF pra viajar de setembro a novembro.
Com base nessas informações, planejei minha viagem e tentei efetuar a compra para o dia 09/09/2026 data que está dentro da janela divulgada. No entanto, o sistema recusou a aplicação do cupom. Ao acionar o atendimento da empresa, fui informado de que o desconto só seria válido para viagens realizadas a partir do dia 16/09/2026.
Essa trava do dia 16/09 não consta em nenhum trecho do e-mail que recebi. A comunicação oficial enviada diretamente pela Wemobi estabelece o início das viagens em 09/09/2026. Não se trata de um erro de interpretação ou de regras consultadas em sites de terceiros, mas sim do descumprimento do que foi prometido na mensagem enviada pela própria empresa.
A postura da empresa descumpre o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Arts. 30 e 31: Determinam que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e deve apresentar dados corretos, claros e ostensivos.
Art. 35, I: Garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação nos exatos termos da oferta veiculada.
Art. 37: Proíbe expressamente a publicidade enganosa, inclusive por omissão ou indução do consumidor ao erro.
Diante disso, solicito que a Wemobi honre a promoção divulgada e libere a aplicação do cupom ACABOUAGOSTO com os 40% de desconto para a viagem a partir do dia 09/09/2026, respeitando o período de 09/09/2026 a 20/11/2026. Solicito também uma explicação sobre o motivo de o suporte repassar regras divergentes do material publicitário.
Estou anexando a esta reclamação a cópia do e-mail e os prints que comprovam as condições anunciadas. Aguardo a liberação do cupom nas condições corretas para emitir minha passagem.