Não resolvido

Tomei um [Editado pelo Reclame Aqui] desta empresa. Tomem cuidado

Astrocentro

cidade: Brasília

O que aconteceu

Tomei um [Editado pelo Reclame Aqui] desta empresa. Tomem muito cuidado.

Tentei atendimento com 5 tarólogos diferentes. SIM, 5 tarólogos diferentes: uma "pessoa" (eu acho) exigiu que eu compartilhasse detalhes extremamente pessoais para continuar o atendimento. Não concordei e saí do chat; outro, embora minha pergunta estivesse extremamente clara, fingia não entender, porque ganha por minuto; e três encerraram a consulta unilateralmente após faturarem um pouco (deixando o chat parado).

Eu só fiz uma pergunta simples sobre uma reunião profissional fora do país. O padrão é que eles entram, respondem devagar, ficam enrolando para aumentar a cobrança e, quando você faz alguma pergunta, encerram o atendimento. Assim, vão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui]s atrás de [Editado pelo Reclame Aqui]s.

MUITO, MUITO cuidado. Depois de tudo isso, tentei falar com eles não consegui. Tentei remover meu cartão de crédito do site e não consegui. A plataforma não permite. Por sorte, usei um cartão virtual, que já está cancelado. A empresa também não deixa claro como e onde armazena os dados dos cartões, nem se cumpre os requisitos de segurança e conformidade exigidos.

Fui um verdadeiro idiota por confiar nessa empresa e estou aqui para alertar outras pessoas. Esta empresa não é confiável. Tomem muito cuidado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Astrocentro respondeu

    19/10/2026 às 10:48

    Olá, André. Esperamos que esteja bem.

    Lamentamos que a sua experiência tenha sido tão frustrante, e agradecemos por registrar o seu relato. Ao mesmo tempo, precisamos deixar claro que a descrição de que a nossa empresa aplica [Editado pelo Reclame Aqui] não condiz com a realidade, e que levamos esse tipo de afirmação muito a sério.

    O Astrocentro atua desde 2012, são mais de 14 anos de história, com mais de 1.000.000 de consultas realizadas. Esse número representa milhares de pessoas que confiaram em nós em momentos importantes, e que seguem usando a plataforma porque encontram um atendimento sério, transparente e respeitoso. Construímos essa reputação com cuidado, e ela é o nosso maior patrimônio.

    Verificamos o seu caso e, conforme o registro em nosso sistema, os atendimentos foram solicitados e encerrados por você. Mesmo assim, entendemos a sua insatisfação e vamos fazer o estorno no seu cartão. Todos os comprovantes serão enviados para o seu e-mail de cadastro.

    Sobre o cartão, já realizamos a retirada dele da plataforma. Essa opção também fica disponível para você a qualquer momento dentro do seu espaço cliente.

    O seu contato com o nosso SAC chegou fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta, das 9h às 18h, e as devidas tratativas já estão sendo realizadas.

    Lembramos ainda que você já foi nosso cliente em janeiro de 2025 e teve um serviço prestado de forma satisfatória, o que inclusive o fez voltar à plataforma. Por isso, gostaríamos de entender o que mudou desta vez, e seguimos à disposição pelo e-mail [email protected].

    Um abraço,

    André Ferrari

    Equipe de Atendimento ao Cliente Astrocentro

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa presta uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] de que já fui cliente. Vou acionar esta empresa na ANPD para solicitar mais esclarecimentos e seguir com a deleção dos meus dados conforme solicitado e TOTALMENTE ignorado na resposta deles. Eles basicamente não responderam NENHUM dos meus pedidos, só tentaram dizer que não me deram [Editado pelo Reclame Aqui] sem resolver o [Editado pelo Reclame Aqui]. Não fui cliente antes, nunca tive atendimento satisfatório algum e essa empresa consegue me assustar mais e mais. Conheci esta empresa ontem pelo ChatGPT e não reconheço ter vinculado meus dados a esta empresa no passado. Eu sou o titular dos meus dados, não eles, e portanto, dou a palavra final aqui. Isso só deixa esta empresa ainda mais suspeita.O direito de retirar meu cartão de crédito da plataforma e excluir a conta não deveria requerer atendimento humano. Fui privado! A empresa não relatou ter feito estorno dos valores cobrados sem nenhum atendimento prestado. Fiquei 100% no prejuízo, falei com meu banco e eles estão me ajudando a resolver.Eu não vou ficar insistindo nisso aqui. O valor foi baixo e só reitero aos consumidores: MUITO CUIDADO MESMO!