Atraso excessivo no faturamento do pedido n ***** da WePink
Resolvido
Barreiras - BA
28/12/2025 às 00:11
ID: 236013087
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a logística da WePink e solicitar, com urgência, o faturamento do meu pedido, realizado em 20 de dezembro, que até a presente data ainda não foi faturado.
A justificativa recorrente da empresa é de que o pedido ainda está dentro do prazo. No entanto, é exatamente esse prazo que se mostra abusivo e desproporcional.
O que acontece, na prática, é o seguinte:
A WePink leva 10 a 15 dias apenas para faturar o pedido;
Após o produto ser entregue à transportadora, a entrega na minha residência ocorre em cerca de 7 dias.
Ou seja, o prazo de entrega é menor do que o prazo interno de faturamento, o que demonstra que o produto fica parado nos estoques da empresa por longos dias, sem qualquer movimentação. Isso não é problema dos Correios nem da transportadora, e sim um problema interno de logística, muito provavelmente causado por falta de funcionários suficientes para atender à alta demanda.
Colocar um prazo extenso no site não torna a prática correta, apenas camufla a ineficiência operacional, transferindo o prejuízo de tempo e expectativa para o consumidor.
Pedido n: *****
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 12:05
Olá, Paula! 🩷
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e lamentamos por qualquer preocupação em relação ao andamento do seu pedido.
Verificamos que o seu pedido está em rota de entrega com a transportadora responsável, e você pode acompanhar todas as atualizações em tempo real por meio do link de rastreio enviado ao seu contato cadastrado. Isso garante transparência e controle total sobre a entrega.
Reforçamos que a Wepink atua sempre conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando seus direitos em todas as etapas da compra.
➡️ De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso opte por não permanecer com a compra.
➡️ Conforme o art. 6º, inciso III, garantimos informações claras e acessíveis sobre produtos, prazos e políticas.
Além disso, seguimos as diretrizes do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico e reforça a importância da transparência nas informações e da eficiência no atendimento.
Nossa Política de Trocas e Devoluções está disponível em nosso site para sua consulta:
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Salientamos também que, conforme o art. 421 do Código Civil, todas as relações contratuais — inclusive as firmadas em ambiente digital — devem ser regidas pela boa-fé e equilíbrio entre as partes, princípios que norteiam todas as nossas ações.
Caso, após o recebimento, você deseje realizar a devolução ou o estorno, basta entrar em contato dentro do prazo legal. Teremos prazer em conduzir o processo de forma rápida e respeitosa.
Se precisar de suporte, nossos canais oficiais de atendimento estão à disposição:
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Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição para garantir que sua experiência com a Wepink seja sempre positiva.
Atenciosamente,
Equipe Wepink 💖
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 10:54
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8