Wepink

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

20/07/2026 às 21:20

ID: 254404743

Realizei um pedido na Wepink em 20/06. Hoje, 20/07, um mês depois, o pedido sequer foi faturado. Como os produtos só são enviados após o faturamento, desisti da compra e solicitei o cancelamento.

No dia 09/07, entrei em contato pelo WhatsApp e solicitei o cancelamento do pedido. Durante o atendimento, preenchi o formulário com todos os dados solicitados para o estorno/reembolso, conforme orientação da própria empresa.

No entanto, até o dia 13/07, o pedido continuava constando no aplicativo como "Confirmado", sem qualquer atualização. Entrei em contato novamente e fui informada de que o cancelamento estava sendo processado e que o prazo para conclusão era de 7 dias.

Como esse prazo venceu e nada foi resolvido, no dia 18/07 entrei em contato mais uma vez. Foi então que recebi uma informação completamente diferente: a atendente alegou que a solicitação feita no dia 09 servia apenas para o cancelamento e que o atendimento eletrônico não registrava pedidos de estorno, afirmando que a solicitação de estorno só havia sido aberta no dia 13/07, durante o atendimento humano.

Essa justificativa não faz sentido. Tenho os prints da conversa comprovando que, no dia 09/07, além de solicitar o cancelamento, preenchi o formulário exigido pela própria empresa para o estorno. Encaminhei essas provas à atendente, mas, mesmo assim, a empresa simplesmente desconsiderou a data da minha solicitação.

Agora alegam que o prazo de 7 dias conta a partir de 13/07. Esse prazo também já venceu, e até hoje:

- o pedido continua aparecendo como "Confirmado" no aplicativo;
- o cancelamento não foi efetivamente concluído;
- o estorno do valor pago no cartão de crédito não foi realizado.

Enquanto isso, continuo pagando as parcelas de uma compra que não recebi, que não foi faturada e que solicitei o cancelamento há vários dias.

Espero que a Wepink resolva essa situação imediatamente, realizando o estorno integral do valor pago e finalizando o cancelamento do pedido, sem criar novos obstáculos ou prazos que só aumentam o transtorno ao consumidor.