Cliente solicita cancelamento de pedido há mais de uma semana e não obtém resposta do atendimento.

Olá, Luana!
Espero que esteja bem. 💗

Concluímos todo o acompanhamento referente à sua solicitação, incluindo o processamento do estorno do valor pago. A instituição financeira responsável já foi notificada, e o comprovante de estorno foi encaminhado diretamente ao seu contato cadastrado para sua ciência e segurança.

Caso ainda não tenha identificado o crédito, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão ou instituição bancária para verificar o prazo de repasse, que pode variar conforme as políticas de cada operadora.

Reforçamos que todo o procedimento foi realizado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente conforme o art. 42, parágrafo único, que assegura o direito à restituição em caso de cancelamento, e em observância ao art. 6º, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os serviços prestados.

Encaminhamos todas as informações detalhadas na mensagem privada, incluindo o comprovante, para que você possa acompanhar cada etapa do seu estorno com facilidade.

Seguimos trabalhando constantemente para que nossos processos logísticos estejam sempre alinhados às suas expectativas, garantindo que seus momentos de autocuidado comecem o quanto antes 🩷

Agradecemos pela confiança em nossa marca e seguimos à disposição nos nossos canais oficiais:

📞 SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): 0800 100 0146
💬 WhatsApp (Atendimento Exclusivo): +55 11 99556-4258
🌐 Central de Ajuda: https://www.wepink.com.br/central-de-ajuda?src=&sck=1762457392283.881578.3

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.


Atenciosamente,
Equipe Wepink 🩷