Compra não faturada e enviada dentro do prazo esperado

Question

Fiz uma compra dia 20/03/2026 no dia da live entrei no site e comprei o kit de shampoo + condicionador +leaving+ booster e sou cliente fiel sempre compro os produtos e geralmente na mesma semana é faturado e enviado, porém essa compra até agora não foi nem faturado  ainda mando mensagem no whats só um robô me responde com mensagem automática já mandei mensagem no Instagram da wepink e não me respondem

Accepted Answer

Olá, Natalia. Espero que você esteja bem!

Acompanhamos de perto todo o processo do seu pedido, desde a priorização, separação e faturamento, para garantir que fosse enviado com agilidade. Gostaríamos de confirmar que, de acordo com nosso sistema, o seu pedido foi entregue em 11/04/2026.

Agradecemos por escolher a Wepink e esperamos que você esteja satisfeita com os produtos adquiridos.

Além disso, conforme estabelece o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil, o consumidor deve ter acesso facilitado à política de trocas, devoluções e ao atendimento eficiente para exercer seus direitos. Pensando nisso, a nossa política completa de trocas e devoluções está disponível no site: wepink.com.br/troca-e-devolucoes.

Reforçamos ainda que o cumprimento de todos os contratos de compra e venda firmados em ambiente digital deve observar o princípio da boa-fé, conforme o art. 421 do Código Civil, e respeitar a transparência e confiança entre as partes.

Nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou auxílio.💖

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Atenciosamente,

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Compra não faturada e enviada dentro do prazo esperado

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