Conta suspensa do site e atraso na entrega
Respondida
Teófilo Otoni - MG
23/04/2026 às 14:47
ID: 246775795
Realizei a compra de três produtos: a proteína capilar, o finalizador Leavin e o óleo Booster porém estou enfrentando um problema extremamente frustrante com o pedido.
Minha conta foi suspensa sem qualquer aviso ou explicação, e desde então não consigo mais acessá-la de forma alguma. Com isso, fiquei totalmente sem acesso às informações do pedido.
Após a realização da compra e confirmação do pagamento, em cerca de um dia minha conta foi suspensa sem qualquer aviso ou explicação. Desde então, não consigo mais acessar o site nem obter qualquer informação sobre o pedido
Além disso, o prazo de entrega já foi ultrapassado há mais de um mês, e até o momento não recebi os produtos nem qualquer atualização concreta sobre a entrega.
Inclusive, não sei informar se o site é confiável ou clandestino, pois toda a situação é muito estranha: perdi totalmente o acesso logo após a confirmação do pagamento e, desde então, não consigo contato efetivo.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:44
Olá, Adrielly!
Esperamos que esteja bem. 💗
Lamentamos muito pelo transtorno e pela situação relatada. Após análise detalhada, identificamos que a compra mencionada não foi realizada em nosso site oficial, mas sim em uma página [Editado pelo Reclame Aqui] que utiliza indevidamente a marca Wepink, sem qualquer vínculo com a nossa empresa.
Sabemos o quanto esse tipo de ocorrência é frustrante e reforçamos que a Wepink não possui responsabilidade sobre transações efetuadas fora dos canais oficiais, conforme o art. 14, §3º, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, que isenta o fornecedor de responsabilidade quando o dano é causado exclusivamente por terceiros.
Recomendamos que entre em contato imediatamente com o banco ou instituição de pagamento utilizada, para relatar o ocorrido e solicitar o bloqueio ou estorno da transação, informando que se trata de uma compra em site [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressaltamos também que todas as nossas vendas oficiais são realizadas exclusivamente pelo site www.wepink.com.br. Nunca solicitamos pagamento de taxas adicionais, transferências diretas ou qualquer valor fora dos nossos meios de pagamento autorizados.
Essa conduta está de acordo com o art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços.
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Aproveitamos para reforçar o alerta de segurança disponível em nossa página oficial e no Reclame Aqui sobre sites falsos. Sempre verifique se o endereço do site inicia com “https://www.wepink.com.br” antes de finalizar uma compra.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Wepink 💗