Demora no faturamento de pedido com reclamações sobre o mesmo problema.

Olá, Hyngrid
Bom dia, espero que esteja bem.

Agradeço muito o seu contato e a oportunidade de esclarecer essa situação com transparência.

Lamento sinceramente pela situação relatada e pela insegurança causada pela ausência de atualizações dentro do prazo inicialmente informado. Temos total ciência de que a expectativa em relação à entrega é um fator essencial para uma experiência positiva, e sentimos muito por qualquer transtorno gerado.

Quero reforçar que o processo de faturamento é normal levar alguns dias para ser concluído pelo sistema, Esclarecendo o motivo da espera, na etapa de “pedido em preparação” corresponde ao processo interno de faturamento e emissão da nota fiscal, que antecede o envio. Em alguns períodos, podem ocorrer ajustes operacionais que impactam essa fase.

Ressalto que acompanhei todo o processo do seu pedido com muito cuidado, desde a priorização, separação e faturamento, para garantir que ele seguisse para envio o mais rápido possível. Felizmente, o pedido realizado em 26/03/2026 já foi encaminhado à transportadora, e o código de rastreio foi encaminhado na mensagem privada para que você acompanhe cada etapa da entrega em tempo real. A entrega está prevista para ocorrer até 24/04/2026, conforme o prazo informado no momento da compra.

Para preservar a sua segurança, os detalhes completos do rastreio foram enviados diretamente no atendimento privado e Whatsapp. Você também pode acompanhar pelo nosso site oficial: https://wepink.cademeupedido.com.br/

No momento, o envio está dentro do prazo estabelecido, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente os artigos 30 e 35, que garantem o cumprimento da oferta e da obrigação contratual por parte do fornecedor.

Sigo monitorando de perto o andamento da entrega junto à transportadora para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha novas dúvidas, estaremos aqui para te ajudar com toda atenção que você merece.

Se preferir, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
📞 SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): 0800 100 0146
💬 WhatsApp (Atendimento Exclusivo): +55 11 99556-4258
🌐 Central de Ajuda: https://www.wepink.com.br/central-de-ajuda?src=&sck=1762457392283.881578.3

Estamos aqui para te atender com todo cuidado e atenção que você merece.

Atenciosamente,
Equipe Wepink 🩷