Demora para faturar o pedido

Olá, Isaias! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendo o impacto causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Concluímos todo o acompanhamento referente à sua solicitação, incluindo o cancelamento do pedido e o processamento do estorno do valor pago. A instituição financeira responsável foi notificada, e o comprovante de estorno foi enviado diretamente para o seu e-mail cadastrado. Para sua segurança, sugerimos também verificar a caixa de spam, caso não o encontre na caixa de entrada.

Caso ainda não tenha identificado o crédito, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão ou instituição bancária para verificar o prazo de repasse, que pode variar conforme as políticas de cada operadora.

Reforçamos que todo o procedimento foi realizado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente conforme o art. 42, parágrafo único, que assegura o direito à restituição em caso de cancelamento, e em observância ao art. 6º, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os serviços prestados.

Se ainda restar qualquer dúvida ou se desejar falar diretamente conosco, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): 0800 100 0146
💬 WhatsApp (Atendimento Exclusivo): +55 11 99556-4258
🌐 Central de Ajuda: https://www.wepink.com.br/central-de-ajuda?src=&sck=1762457392283.881578.3

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-lo sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Wepink.💗