DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS POR ARREPENDIMENTO
Resolvido
Itu - SP
25/01/2024 às 15:10
ID: 181272111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou a Beatriz Miranda Dos Santos,CPF:******* RG:49969473-9 SP/SSP comprei o kit de perfumes da We Pink chegou no dia 11/01 chegou rápido até,porem não gostei do cheiro e tentei entrar em contato pelo whatsapp deles segue o número******* tenho até o print falando que queria devolver,mas não tive retorno,mandei um e-mail para eles dia 15/01 descrevendo a situação quero quero devolver e o ressarcimento do valor,mas também não tive nenhuma resposta e dia 17/01 novamente mandeu um e-mail e também não tive nenhum retorno atté o dia de hoje e passou o prazo de 7 dias devido que não tive nenhum retorno sobre o procedimento ,só um protocolo com o número************* ,número do pedido :*******-01 falando que recebeu minha solicitação e até hoje estou esperando pelo retorno de acordo com art.49;o cunsumidor pode desistir do produto ,no prazo de sete dias a contar com assinatura,aguardo um retorno e fico á disposição para tirar qualquer dúvida,grata!
att:Beatriz Miranda Dos Santos
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Resposta da empresa
25/01/2024 às 16:03
Olá, Beatriz. Espero que esteja bem!
Estamos em contato com você através de nossos canais de atendimento para passar maiores informações sobre o seu pedido em questão e esclarecer quaisquer dúvidas. Não se preocupe, estarei acompanhando o seu caso até a conclusão do mesmo para que seja atendida de acordo com o esperado.
Gostaria de ressaltar que, nosso objetivo é sempre prestar um serviço de qualidade aos nossos clientes, seja através dos produtos oferecidos, serviços prestados e também através de nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe WEPINK.
Réplica da empresa
26/01/2024 às 12:46
Olá, Beatriz, espero que esteja bem.
Lamento por todo o ocorrido. Na Wepink sempre queremos oferecer boas experiências para todos os nossos clientes, essa é a nossa prioridade. ??
Para te auxiliar com a questão, entrei em contato com você via WhatsApp no telefone cadastrado no reclame aqui, mas não obtive resposta. Mas não se preocupe, realizarei novas tentativas de contato.
Gostaria apenas de pedir que se possível, não avalie neste momento a sua Manifestação feita no Reclame Aqui até a conclusão da resolução para que assim possa avaliar tendo toda a experiência de um/a**** cliente Wepink.
Qualquer dúvida e/ou auxílio necessário basta nos contatar novamente através do nosso canal de atendimento:
WhatsApp*******22
Atenciosamente,
Cinthia - Equipe Wepink ??
Réplica da empresa
26/01/2024 às 14:46
Olá, Beatriz, espero que esteja bem.
Lamento por todo o ocorrido. Na Wepink sempre queremos oferecer boas experiências para todos os nossos clientes, essa é a nossa prioridade. ??
Conforme conversamos, solicitei prioridade em sua solicitação para que o código para a postagem reversa seja emitido o mais rápido possível.
Fique tranquila, eu mesma irei acompanhar todo o processo de devolução até a emissão do estorno. ??
Gostaria apenas de pedir que se possível, não avalie neste momento a sua Manifestação feita no Reclame Aqui até a conclusão da resolução para que assim possa avaliar tendo toda a experiência de uma cliente Wepink.
Qualquer dúvida e/ou auxílio necessário basta nos contatar novamente através do nosso canal de atendimento:
WhatsApp*******22
Atenciosamente,
Cinthia - Equipe Wepink ??
Consideração final do consumidor
20/02/2024 às 14:23
Cinthia está de parabéns pelo atendendimento me atendeu muito bem e resolveu minha situação. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10