Entrega da Wepink: Cobrança de frete alto e entrega em ponto de retirada ao invés do endereço.
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:25
ID: 250433885
Quero manifestar minha insatisfação com a entrega da wepink.
Além de cobrar o valor considerado alto comparado a outros sites de frete, simplesmente deixaram em um ponto de retirada que fica a metros da minha casa.
O problema não é retirar, o problema é pagar quase 25 reais para receber na minha casa, e ter que retirar em outro lugar a metros dela, por preguiça do entregador.
Ja comprei varias vezes com à wepink, e embora atrasavam na entrega, era sempre entregue no meu endereço.
Desaa vez chega antecipado, porem em ponto de retirada.
Para uma empresa que expõe que o faturamento é de milhões, deveriam colocar uma logística que preste, por respeito aos clientes
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 10:44
Olá, karina tudo bem?
Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter escolhido e pago por uma entrega em seu endereço e, ao final, precisar se deslocar para realizar a retirada.
Gostaríamos de explicar que, desde o momento da sua compra, todo o processo é direcionado para que o pedido seja separado, faturado e despachado corretamente à transportadora responsável, sempre com o objetivo de que ele seja entregue diretamente no endereço informado.
No entanto, após o envio, a etapa de entrega passa a ser conduzida pela transportadora. Em algumas situações específicas, quando não é possível concluir a entrega no endereço de destino por motivos operacionais definidos pela própria transportadora, ela pode direcionar a encomenda para um ponto de retirada próximo, como forma de garantir que o cliente receba o pedido com mais agilidade e segurança, evitando devoluções ou atrasos ainda maiores.
Compreendemos que isso não elimina o transtorno causado e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Seu feedback é muito importante para nós e será registrado, pois buscamos constantemente melhorias em nossos processos e parceiros logísticos.
De toda forma, queremos que saiba que permanecemos à sua disposição. Caso encontre qualquer dificuldade para retirar o pedido ou precise de qualquer suporte adicional, por favor, entre em contato conosco. Teremos o maior prazer em ajudar.
Se ainda restar qualquer dúvida ou se desejar falar diretamente conosco, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): 0800 100 0146
💬 WhatsApp (Atendimento Exclusivo): +55 11 99556-4258
🌐 Central de Ajuda: https://www.wepink.com.br/central-de-ajuda?src=&sck=1762457392283.881578.3
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Wepink 💗