Wepink

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/09/2026 às 08:47

ID: 259078783

Estou extremamente indignada com a experiência de compra com a We Pink.

Realizei o ***** no dia 10/09/2026 e, depois da compra, fui informada de que a previsão de entrega é somente para 14/10/2026. Ou seja, estão me dando um prazo de mais de um mês para entregar um pedido.

O que mais me deixa indignada é que não foi esse o prazo apresentado no momento em que realizei a compra. Na hora de escolher o frete, a previsão informada era de até 16 dias para entrega. Fiz a compra levando esse prazo em consideração e, depois que o pagamento foi realizado, aparece uma previsão completamente diferente, de mais de 30 dias.

Além disso, eu já realizei outras compras na We Pink anteriormente e justamente por já conhecer a marca e já ter comprado outras vezes, esperava uma experiência no mínimo semelhante. Porém, dessa vez, a situação simplesmente piorou, principalmente em relação ao prazo de entrega.

Se a empresa não tem capacidade logística para cumprir o prazo apresentado ao consumidor, então não deveria informar aquele prazo no momento da compra. O consumidor não pode ser induzido a finalizar uma compra com uma determinada previsão de entrega e, depois que o pagamento é realizado, simplesmente receber uma data muito mais distante.

É inadmissível ter que esperar mais de um mês por um pedido, especialmente quando o prazo informado no momento da contratação do frete era de até 16 dias.

Quero uma explicação clara sobre o motivo dessa alteração e uma solução imediata. Não quero uma resposta automática simplesmente dizendo para aguardar o prazo do sistema. Quero que a empresa se responsabilize pelo prazo que foi apresentado no momento da compra e providencie a entrega do meu pedido o quanto antes.

Espero que a We Pink tenha consideração com uma cliente que já comprou outras vezes da marca e resolva essa situação de forma adequada. Porque, sinceramente, uma experiência que já era conhecida por mim acabou sendo ainda pior dessa vez.

Aguardo um posicionamento concreto e uma solução, pois não considero aceitável esperar até 14/10 por um pedido realizado em 10/09, principalmente diante do prazo de até 16 dias informado no momento da compra.