Muitas promoções e lives luxuosas, porém não cumprem os prazos de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2025 às 10:11
ID: 211441251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/02/******* fiz o pedido de um Kit Perfectskin Tradicional, cujo prazo de entrega seria até o dia 28/02, na modalidade sedex.
O pedido foi enviado para faturamento no dia 20/02/25, e desde então não houve mais nenhum tipo de alteração, nem mesmo o próprio faturamento do pedido.
Ora, os prazos de entrega dos produtos já são extensos para que a empresa tenha tempo de atender ao alto volume de vendas (em média de 12 dias úteis), e mesmo assim não são respeitados. gostaria de entender quais são os problemas que uma empresa que divulga faturamento de cerca de 1 bilhão por ano, lives luxuosas e lançamentos de novos produtos semanais não tem a capacidade de corrigir esse tipo de problema.
Detalhe, além desse pedido que já está em atraso, também tenho outro na fila com previsão de entrega até o dia 10/03, e também está na mesma situação de envio para faturamento sem novas atualizações, o #*******-01.
Aguardo retorno quanto ao envio dos meus pedidos.
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Resposta da empresa
15/03/2025 às 16:37
Olá, espero que você esteja bem!
Fui responsável por todo o acompanhamento, priorização e faturamento do seu ******* cada etapa com muito cuidado para garantir que fosse despachado o mais rápido possível.
Enviei as informações de rastreio por mensagem privada, mas também é possível acompanhar seu pedido através deste link: https://*******
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e confiança em nossos produtos. Esperamos que, assim que seu pedido seja entregue, você aproveite ao máximo os itens e que o acompanhamento e resolução do seu ******* para uma experiência ainda mais positiva com a nossa marca.
Ficamos à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:
📞 WhatsApp: https://**************
💻 Instagram: @https://******* e @https://*******
Atenciosamente,
Equipe Wepink. 🩷
Réplica do consumidor
17/03/2025 às 17:17
Eu tive meu problema resolvido em parte, recebi apenas um pedido dos que estavam atrasados, o #*******-01 que estava com previsão de entrega para 10/03/25 ainda não foi faturado/enviado.
Desta forma, estou mantendo a reclamação em aberto por conta da pendencia com a empresa.
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 14:04
Não recebi nenhum tipo de contato telefônico ou personalizado que demonstre que a empresa está de fato preocupada com a resolução do problema apresentado pelo cliente. Mesmo atrasados, eu recebi os pedidos que havia feito, mas a demora e descumprimento dos prazo faz com que você pense duas vezes antes de se arriscar e passar pelos mesmo problemas mais uma vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3