Não entrega do produto e falta de reembolso

Question

Quero a devolução do dinheiro porquê já faz um mês e até hoje não recebi e no aplicativo mostra que foi entregue e não mim entregaram, já liguei já reclamei nos sites da wepink mim deram um prazo de 7 dias e já faz mais de 15 dias e eles não faz a entrega e nem devolvem o meu dinheiro e nem mim respondem mais.

Accepted Answer

Olá, Ana,
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de informar que sua solicitação já está em andamento. Iniciamos o processo de cancelamento do pedido e o estorno do valor pago está sendo tratado junto à instituição financeira responsável.

Assim que o processo for concluído, o comprovante será enviado diretamente para o e-mail ou telefone cadastrado, garantindo a transparência e segurança das informações. Reforçamos que seguimos rigorosamente nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site https://*******), bem como as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 42, parágrafo único, que assegura o reembolso de valores pagos em casos de cobrança indevida.

Pedido foi cancelado e o estorno já foi processado, com notificação à instituição financeira, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 42 do CDC).

Pedimos apenas que aguarde a finalização do processo, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização que se fizer necessária.

Atenciosamente,
Equipe Wepink

Não entrega do produto e falta de reembolso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor