Respondida

Não recebi meu produto e a empresa não me reembolsa

Wepink

cidade: Recife

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 21/08, eles relatam que não encontraram a minha residência e devolveram o pacote. O pacote foi devolvido, solicitei o reembolso no dia 19/09 e até agora (16/10) não deram uma resposta sequer pra mim. Estou pagando o produto e nem tenho acesso a ele, estou bastante chateada com a empresa, pois não me respondem de volta.

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Interações da reclamação

  1. Wepink respondeu

    17/10/2026 às 08:25

    Olá, Adryelle!

    Esperamos que esteja bem. 💗

    Finalizamos o acompanhamento da sua solicitação, incluindo o cancelamento do pedido e o processamento do estorno do valor pago.

    A instituição financeira responsável já foi acionada e o comprovante do estorno foi enviado ao seu contato cadastrado, para que você possa acompanhar a tratativa com mais segurança.

    Caso o valor ainda não apareça em sua fatura ou conta, orientamos que verifique diretamente com a administradora do cartão ou instituição bancária responsável, pois o prazo de compensação pode variar conforme a política de cada operadora.

    Reforçamos que todo o processo foi realizado conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, sempre prezando pela transparência, segurança e suporte durante o atendimento.

    Se precisar de qualquer ajuda adicional, nossos canais oficiais seguem à disposição:

    📞 SAC: 0800 100 0146

    💬 WhatsApp: +55 11 99556-4258

    🌐 Central de Ajuda: https://www.wepink.com.br/central-de-ajuda

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar. 💖

    Atenciosamente,

    Equipe Wepink