Pedido faturado e não enviado, com falta de atualização e insatisfação com a demora.
Em réplica
Batatais - SP
31/08/2026 às 20:53
ID: 257875045
Pedido faturado e ainda não enviado falta de atualização
Realizei uma compra na WePink no dia 16/08/2026. O pedido foi faturado, porém até o momento ainda não foi enviado e não consta código de rastreamento com atualização.
Tenho ciência de que o prazo informado para entrega é até 11/09, portanto, neste momento, o prazo ainda não está vencido. Porém, esta já é a segunda reclamação que faço sobre o pedido e gostaria de uma posição mais clara sobre quando ele será efetivamente despachado.
Solicito, por favor, que o pedido seja enviado o quanto antes e que o código de rastreamento seja disponibilizado para acompanhamento.
Aguardo uma resposta concreta sobre a previsão de envio.
Assim você não perde a razão, porque reconhece que o prazo final ainda não venceu, mas deixa registrado que está insatisfeita com a demora no despacho.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 12:57
Olá, Andreia!
Esperamos que esteja bem. 💖
Agradecemos pelo seu contato e entendemos totalmente a expectativa para receber o pedido o quanto antes. Sabemos que a espera pode gerar ansiedade, principalmente quando estamos aguardando algo muito esperado, mas queremos tranquilizá-lo: seu pedido segue dentro do prazo informado no momento da compra.
Verificamos que seu pedido já foi faturado e encaminhado🚚 para a transportadora responsável pela entrega.
A compra foi realizada em 16/08/2026 e possui previsão de entrega até o dia 11/09/2026. Essa estimativa é informada durante a finalização do pedido e considera todo o processo necessário até a conclusão da entrega, incluindo separação, faturamento, expedição, transporte e logística.
Quero reforçar que o pedido permanece dentro do período estipulado no ato da compra, sem qualquer divergência em relação ao prazo inicialmente apresentado.
Além disso, as etapas do pedido são atualizadas automaticamente, incluindo confirmação de pagamento, faturamento e movimentações de envio, permitindo o acompanhamento do processo em tempo real e garantindo mais transparência durante toda a jornada de compra.
A Wepink atua sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação ao cumprimento da oferta e dos prazos informados ao cliente.
Seguiremos acompanhando a entrega para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível e, assim que houver novas atualizações no transporte, elas ficarão disponíveis no rastreio do pedido.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Wepink 💖
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 13:12
Olá! Meu pedido foi realizado em 16/08 e, apesar de constar como faturado, até o momento não consigo acompanhar o rastreamento.
O código informado não apresenta movimentação e também não consigo visualizar uma atualização efetiva no sistema oficial da Wepink. Se o pedido realmente já foi enviado, preciso que me informem a data em que a encomenda foi entregue à transportadora e o código de rastreio válido, com movimentação.
A própria Wepink informa que, após o faturamento, o código de rastreio deve ser disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Por favor, preciso de uma posição concreta: o pedido já foi efetivamente coletado pela transportadora ou apenas foi gerada a etiqueta de envio?