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Reclamar dessa empresa

Jacobina - BA

03/06/2026 às 20:38

ID: 250489167

Eu sou cliente da marca, já realizei várias compras e, no dia 19/4, realizei um pedido via aplicativo. Foram dois perfumes e, até o momento, eu não recebi os perfumes. Fiquei acompanhando via aplicativo e a transportadora informou que o endereço não foi localizado desde o dia que estava informando que seria entregue. A primeira tentativa de entrega que eles fizeram, eles informaram que o endereço não foi localizado, sendo que é o mesmo endereço que eu havia colocado para outras compras que já realizei e foram entregues dentro do prazo e nesse mesmo endereço. Entrei em contato com a marca via 0800, eles abriram uma nova tentativa de entrega. Eles tentaram fazer uma nova tentativa de entrega e foi insucesso também, que o endereço não havia sido localizado. Liguei novamente para a empresa e pedi para alterar o endereço e colocar em um novo endereço, né, caso a transportadora estava tendo dificuldade para poder ficar mais fácil a localização. Mesmo assim, eles informaram que não foi localizado o endereço, que a localidade ficava fora do perímetro urbano, sendo que já realizei outras compras e nunca aconteceu, sempre foi entregue dentro do prazo. Eu estou prejudicada, porque eu realizei a compra, já paguei e não recebi os produtos, e eu preciso dos meus produtos ou então a devolução do dinheiro.