Perfume com defeito em kit - Troca/devolução negada
Em réplica
Goiânia - GO
10/06/2025 às 20:27
ID: 219354753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit e o perfume veio com a válvula estragada. Já abri duas solicitações para troca ou devolução, mas ambas foram negadas com a justificativa de que, por se tratar de um kit, não é possível fazer a devolução parcial. No entanto, também não me oferecem a opção de devolver o kit completo. Ou seja, vou ficar com um produto inutilizável, sem solução? Isso é extremamente frustrante e parece um descaso com o consumidor. Aguardo uma resposta e uma solução adequada.
Sua solicitação de troca/devolução para o pedido número ***** foi "Cancelada" pelo seguinte motivo:
Olá, esperamos que esteja bem. Ao analisarmos sua solicitação de estorno, identificamos que o item em questão faz parte de um kit. Como os produtos desse conjunto são comercializados como um único pacote, o estorno parcial de um item específico não é possível. Para prosseguirmos com o estorno, será necessária a devolução de todos os itens que compõem o kit. Caso precise de mais informações ou assistência no processo, estamos à disposição. Atenciosamente, Wepink
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 17:00
Ola, Roane. Esperamos que esteja bem!
Conforme mencionado anteriormente em nosso atendimento privado, reiteramos nosso compromisso com o cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/90), especialmente o Art. 49, que garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como no caso de compras online), no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto.
Contudo, para que possamos dar andamento ao processo de troca ou estorno, é indispensável que o produto seja efetivamente devolvido, conforme previsto no mesmo artigo:
Art. 49, parágrafo único – "Se o consumidor exercer o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados, e o produto deverá ser retornado ao fornecedor."
Nesse sentido, em casos em que o item não é devolvido ou é descartado por decisão do cliente, não é possível prosseguir com o reembolso ou substituição, uma vez que a devolução do bem é condição legal para o exercício do direito de arrependimento.
Como foi informada a opção pela não devolução do item, infelizmente, neste momento, a solicitação não poderá ser atendida.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Será um prazer realizar o atendimento por meio de nossos canais oficiais:
📞 WhatsApp: Clique aqui para nos chamar
Atenciosamente,
Equipe Wepink
Réplica do consumidor
24/06/2025 às 22:04
quero devolver o kit todo como que faço?