Perfume com fixação enganosa e propaganda de influenciadora

Olá, Alex!

Lamentamos que o perfume adquirido não tenha correspondido à expectativa que você teve ao testar o mostruário e compreendemos a sua frustração diante da diferença de fixação percebida entre os produtos.

Conforme tratado em nosso atendimento, entendemos que você realizou o teste do mostruário no quiosque do ParkShopping Jacarepaguá e percebeu uma fixação significativamente superior à do produto adquirido, que, segundo o seu relato, permanece na pele por aproximadamente 30 minutos.

Esclarecemos que a percepção de fixação de uma fragrância pode variar de acordo com diferentes fatores, como características da pele, hidratação, temperatura, ambiente e a própria evolução da fragrância. Dessa forma, a percepção de baixa fixação, isoladamente, não permite concluir que exista um defeito no produto.

Também recebemos o seu relato sobre outras experiências semelhantes encontradas nas redes sociais. No entanto, esses relatos, por si só, não permitem confirmar uma irregularidade ou um problema generalizado, sendo necessária a avaliação individual do produto.

Como você informou que apresentará o perfume à unidade responsável pela venda, orientamos que seja solicitada a análise do produto. Caso seja identificado algum defeito ou irregularidade, a unidade dará continuidade à tratativa e à resolução cabível para o caso.

Ressaltamos ainda que, em compras realizadas presencialmente, não realizamos troca por insatisfação relacionada à fragrância, fixação ou preferência pessoal. A troca nesses casos não é obrigatória e segue a política adotada pela unidade. Para situações em que exista um possível defeito, entretanto, o produto pode ser apresentado para análise dentro do prazo de até 30 dias da compra.

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Seu relato permanece registrado e é importante para que possamos acompanhar as percepções dos nossos clientes e identificar pontos que possam ser aprimorados.

Atenciosamente,
Wepink