Perfume com lacre estragado e sem retorno da empresa após contato
Respondida
Ipuã - SP
01/04/2026 às 17:50
ID: 244957803
Sou super cliente da wepink, compro na loja desde quando surgiu o primeiro perfume, sempre tive ótimas experiências. Porém, dessa vez não, meu perfume com pouco tempo de uso estragou o lacre, abaixo do borrifador e o produto irá evaporar, ele está completamente cheio ainda, tentei entrar em contato com a empresa por ***** e por *****, mas infelizmente, até o momento não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 11:30
Olá, Milena !🌷
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Gostaríamos de começar pedindo sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora que você enfrentou. Sabemos o quanto é frustrante esperar por uma solução, e lamentamos muito o aborrecimento causado durante esse período. Seu feedback é essencial para nós, pois ele nos mostra onde precisamos agir para garantir que falhas como essa sejam evitadas e para que possamos oferecer o atendimento de excelência que você merece.
Para trazer uma notícia positiva: confirmamos que a sua troca já foi realizada com sucesso!
O seu novo pedido já está em rota de entrega e, com o intuito de priorizar sua experiência e agilizar o recebimento, todos os procedimentos internos foram registrados em caráter de urgência. Os detalhes do envio e o novo código de rastreio foram encaminhados diretamente para o seu e-mail pessoal, para que você possa acompanhar cada passo da chegada dos seus produtos.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto até que tudo esteja em suas mãos perfeitamente. Nosso objetivo agora é garantir que o processo finalize com transparência e sem novos imprevistos.
Caso precise de qualquer outra assistência ou tenha alguma dúvida, nossos canais oficiais continuam à sua inteira disposição:
📞 SAC: 0800 100 0146
💬 WhatsApp: +55 11 99556-4258
🌐 Central de Ajuda: wepink.com.br/central-de-ajuda
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Wepink 🩷