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Porto Ferreira - SP

18/12/2024 às 08:57

ID: 204993333

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O site é uma verdadeira decepção. O atendimento ao cliente é lento, ineficiente e frustrante. Demoram dias para responder às mensagens, e quando finalmente respondem, não esclarecem nada do que foi perguntado.

Por exemplo, perguntei qual era o prazo para despachar o produto para a transportadora. O que recebi? Uma resposta automática com uma foto informando que meu ******* em separação algo que eu já sabia! O que eu queria saber era o prazo que eles têm para enviar o produto para a transportadora, já que elas possuem prazos de entrega bem definidos, como SEDEX, Carriers, entre outras. Mas nada adianta se o site não cumpre sua parte e demora semanas só para despachar o pedido.

Fiz o pedido há mais de uma semana e até agora ele não foi enviado. Não há previsão, não há informações claras e o atendimento só faz piorar a experiência. É inacreditável que uma loja online não informe os prazos de despacho para os clientes.

Por outro lado, acabei encontrando os mesmos produtos com uma revendedora no Shopee. Apesar de estarem um pouco mais caros (R$*******,00 pelo perfume e R$60,00 pelo body cream), eles serão entregues antes do Natal, como eu preciso. A diferença no atendimento é absurda e mostra como o site oficial é desorganizado.

A promoção no site oficial, que parecia imperdível, foi:

Perfume de R$*******,00 por R$98,70

Body cream de R$*******,90 por R$32,37


Os preços eram ótimos, mas se tornaram uma dor de cabeça.

Agora, estou lutando para cancelar o pedido e conseguir meu dinheiro de volta, mas até isso está sendo difícil. Já mandei mensagens em todos os canais de atendimento e até agora ninguém me respondeu.

E o pior? Ainda tem gente que defende esse tipo de serviço. Eu deveria ter pesquisado antes, mas só fui descobrir os problemas depois de realizar a compra. O mais frustrante é que nem comprei para mim porque, sinceramente, não gosto de nada relacionado a essa marca. Comprei para presentear alguém que gosta, e agora estou no prejuízo.

Conclusão: Não recomendo de forma alguma. Se realmente quiser comprar os produtos, procure uma loja física ou um revendedor de confiança. Comprar pelo site oficial é pedir para passar raiva.

Obs: se fosse pelo prazo da transportadora que escolhi, teria chegado a tempo, o problema é que não tem prazo para eles despacharem o produto.