Produto Body Splash Liberté veio aberto e vazando

Ola, Elaine . Esperamos que esteja bem!

Conforme mencionado anteriormente em nosso atendimento privado, reiteramos nosso compromisso com o cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/90), especialmente o Art. 49, que garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como no caso de compras online), no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto.

Contudo, para que possamos dar andamento ao processo de troca ou estorno, é indispensável que o produto seja efetivamente devolvido, conforme previsto no mesmo artigo:

Art. 49, parágrafo único – "Se o consumidor exercer o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados, e o produto deverá ser retornado ao fornecedor."

Nesse sentido, em casos em que o item não é devolvido ou é descartado por decisão do cliente, não é possível prosseguir com o reembolso ou substituição, uma vez que a devolução do bem é condição legal para o exercício do direito de arrependimento.

Como foi informada a opção pela não devolução do item, infelizmente, neste momento, a solicitação não poderá ser atendida.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Será um prazer realizar o atendimento por meio de nossos canais oficiais:

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Atenciosamente,
Equipe Wepink