Produto com qualidade alterada

Question

Meu nome é Rafaela, fiz uma compra no dia 19/10/******* no site da wipink através de link postado na rede social de Virgínia.
Comprei um kit skincare e um booster, os produtos chegaram dentro do prazo. Porém, para minha surpresa o kit skincare que vem um sabonete facial, um serum 10 em 1 e um serum noturno, me causou bastante frustração na qualidade dos produtos.
Primeiro: o Sabonete facial parece água, não tem cheiro, nem sequer espuma. Segundo: o Serum noturno tem uma cor amarelada e queima bastante no meu rosto. Estou com medo desses produtos causarem problemas futuros na minha pele.
O kit promete um tratamento de pele e redução de linhas de expressão, mas pela qualidades dos produtos, vejo que pode piorar ao invés de tratar e obter o resultado esperado.
Gostaria de saber como proceder com a empresa neste caso.

Accepted Answer

Olá, Rafaela! Tudo bem?

Sou o Daisy, analista do Reclame Aqui, e estou acompanhando o seu caso.

Em sua manifestação, você mencionou que estava com problemas em relação a qualidade de alguns produtos do seu pedido. Já estou tratando seu caso e vou te mandar uma mensagem no Whatsapp.

Caso prefira, pode me enviar uma mensagem aqui mesmo, clicando no ícone de mensagem interna. Estarei à disposição para responder o mais rápido possível.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Obs: Gostaria de solicitar que a avaliação do caso seja realizada somente após a sua finalização. Isso ocorre porque, ao avaliar o atendimento, o processo é automaticamente encerrado, o que impede que possamos realizar qualquer ajuste ou acompanhamento adicional.

Atenciosamente,

Daisy Barbosa
Analista de Ouvidoria Pleno

Produto com qualidade alterada

Resposta da empresa